Nachricht: We are sorry, you do not have permissions anymore to access this ticket in its current state.

[GustavG]

Hallo,

ich möchte als root@localhost auf ein Ticket zugreifen um in die Historie zu sehen, bekomme dabei aber diese Meldung:

Nachricht: We are sorry, you do not have permissions anymore to access this ticket in its current state.

Kann man irgendwie trotzdem auf das Ticket zugreifen? Wieso kommt diese Meldung, sollte ich als Admin nicht auf alles Zugriff haben? SuFu habe ich benutzt, Ergebnisse haben mir aber nicht geholfen.

[KlausNehrer]

Wenn Du dem root@localhost die Rechte wegnommen hast, hat er sie nicht. Du solltest also die Rechte überprüfen.

[GustavG]

Oh man, Du hast Recht. Habe am WE alles auf Rollen umgestellt und die bisherigen "Agenten zu Gruppen" komplett entfernt, sowohl den Button (wie es in der Hilfe empfohlen wird), als auch alle Berechtigungen. Jetzt hat kein User mehr Admin-Rechte, ich vermute da ging irgendwas schief. Wie gebe ich dem Benutzer root@localhost wieder Admin-Rechte?

[RStraub]

Huhu,

in Version 4 müsste in ~otrs/bin/ ein Script dafür liegen:
otrs.AddUser2Group.pl
oder
otrs.AddUser2Role.pl

[GustavG]

Guuter Tip, Du hast Recht, das wars. Mit

./otrs.AddUser2Role.pl -u root@localhost -r admin

Habe ich den User wieder zu den Admins gesteckt, vielen Dank!