Hallo,
hat jemand eine Idee, wie ich in OTRS ab 2.3 erreichen kann, dass ein Ticket automatisch gesplittet wird?
Der use case:
- HR schreibt per Mail ein Ticket an OTRS Helpdesk für einen neuen Mitarbeiter.
- OTRS legt daraufhin (vielleicht inhaltsabhängig) verlinkte Child-Tickets in verschiedenen Queues an, um Teilaspekte der Useranlage abzubilden (z.B. Hardware, Telefonleitung, Büroausstattung, Active Directory, Mailbox, Gruppenmitgliedschaften).
Spontan hätte ich an den PostMasterFilter oder GenericAgent gedacht, aber ich komme einfach nicht weiter.
Any help is greatly appreciated...
Tickets automatisch splitten
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Produktiv1: RHEL5 (mysql5.0.22, apache 2.2.3 mod_perl 2.0.2, perl 5.8.8), OTRS 2.2.4
Produktiv2: CentOS5.5 (mysql 5.0.77, apache 2.2.3, mod_perl 2.0.4, perl 5.8.8), OTRS 3.0.6 + ITSM 3, SSL
Test: CentOS5.5 (mysql 5.0.77, apache 2.2.3, mod_perl 2.0.4, perl 5.8.8), OTRS 3.0.6 + ITSM 3
Produktiv2: CentOS5.5 (mysql 5.0.77, apache 2.2.3, mod_perl 2.0.4, perl 5.8.8), OTRS 3.0.6 + ITSM 3, SSL
Test: CentOS5.5 (mysql 5.0.77, apache 2.2.3, mod_perl 2.0.4, perl 5.8.8), OTRS 3.0.6 + ITSM 3
Tickets automatisch splitten
Musst Du von Hand machen.
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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