ich bin vorhin über das Feld "Fälligkeitsdatum" des ITSM Pakets gestolpert.
Laut dem Forumeintrag "Fälligkeitsdatum, Wofür?" handelt es sich laut Jojo nur um ein reines Infofeld.
Weiss jemand ob geplant ist (z.B. 2.4.X), dass über dieses Feld ähnlich wie bei einer Eskalation eine Infomail versendet bzw. im OTRS eine Warnung ausgegeben wird?
Hintergrund ist, dass wir derzeit nicht mit Eskalationen/Services/SLAs arbeiten und für einige Tickets (z.B. Filiale XYZ bis zum 31.12.09 eröffnen) gerne solch eine Reminderfunktion nutzen würden (Wenn Ticket bis Datum X nicht geschlossen wurde --> Mail und/oder Warnmeldung in OTRS).
Hat jemand von euch eine Idee wie sich dies am besten umsetzen lässt?
Besten Dank!
Dizzy