Hallo zusammen,
wir haben 2 Emailadressen im Einsatz, diesen sind für Empfang und Versand 2 Queues zugeordnet:
support@domain.de > Queue Support
admin@domain.de > Queue Admin
Nun kommt leider vor, dass Kunden eine Email an beide Emailadressen senden. Es wird dann in jeder Queue ein Ticket erzeugt. Wie kann man das verhindern?
Weiteres Problem ist, dass man als Admin-Agent von einem Admin-Ticket aus keine Email an support@domain.de senden kann ("Ein oder mehrere Fehler sind aufgetreten!" aber Log ist leer). Ich überlege nun, ob man das über das Verschieben des Tickets von der Admin-Queue in die Support-Queue erledigen kann. Aber was passiert wenn eine Kunde dann eine Rückfrage an admin@domain.de sendet?
Generell würde ich gern diese Anforderung gern anders aufsetzten:
Team Admin mit admin@domain.de bearbeitet seine Tickets.
Team Support mit support@domain.de bearbeitet seine Tickets.
Kommunikation zwischen beiden Teams über OTRS soll möglich sein.
Rückfragen der Kunden sollen jederzeit möglich sein.
2 Teams / 2 Eamiladressen / 2 Queues
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Baeckerjunge
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KlausNehrer
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Re: 2 Teams / 2 Eamiladressen / 2 Queues
Zum ersten Thema: Postmasterfilter.
Zum zweiten Thema: Ja, Ticket verschieben.
Zum zweiten Thema: Ja, Ticket verschieben.
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KlausNehrer
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Re: 2 Teams / 2 Eamiladressen / 2 Queues
Die Rückfrage werden über die Ticketnummer zugeordnet.Baeckerjunge wrote:Ich überlege nun, ob man das über das Verschieben des Tickets von der Admin-Queue in die Support-Queue erledigen kann. Aber was passiert wenn eine Kunde dann eine Rückfrage an admin@domain.de sendet?