Anzeige von verlinkten FAQ zu Service

[Matthias2801]

Hallo zusammen,

wir wollen das FAQ-Modul bei uns zum Einsatz bringen.
Die ersten FAQ-Artikel sind angelegt. Nun kam der Wunsch auf, dass bestimmte FAQ-Beiträge einen Service zugeordnet werden. Im Idealfall soll es dann so laufen, dass bei der Ticketanlage und der Auswahl eines bestimmten Service, automatisch die mit dem Service verknüpften FAQs angezeigt werden. Die Verknüpfung von FAQ zu Service als "Normal" habe ich hinbekommen. Ich bekomme aber im Agent Modul keine verknüpften FAQs angezeigt. Muss ich die Anzeige im Admin Bereich irgendwo anschalten? Wenn ja, wo? Oder hab ich hier Wünsche und Vorstellungen, die gar nicht umgesetzt werden können?

Danke für Eure Hilfe im Voraus!

VG
Matthias

OTRS 3.3.6
FAQ 2.3.4

[wurzel]

Hi,

wenn Du es korrekt verlinkt hast, siehst Du - wenn Du auf den Service klickst - die verlinkten FAQs

Du siehst immer nur die erste Linkebene.


Und Du solltest Dein System mal aktualisieren

Viele Grüße
Flo

[Matthias2801]

Hallo Flo,

vielen Dank für deine Antwort. Ja, das mit dem Update erkläre ich meinem Chef schon längere Zeit
Was meinst du mit "wenn Du auf den Service klickst"? wir reden von der Ticketanlage (neues Telefonticket) oder?
Wo genau müsste ich denn de erste Linkebene sehen? Ich sehe einfach nichts....

Viele Grüße
Matthias

[wurzel]

Hi,

wenn Du ein Ticket erstellthast mit einem Service (über das Dopdown beim Erstellen z.B. ausgewählt) dann kannst du rechts in den Ticket Informationen auf den Service klicken. Von dort siehst Du dann die verlinkten FAQs.



Das meinte ich.

Flo

[Matthias2801]

Hallo Flo,

danke, hab ich verstanden. Einzig, der Service wird bei mir nicht als link in den Ticketinformationen angezeigt. Klick hin, Klick her, da tut sich nichts.

VG
Matthias