Gesperrte Tickets | Agenten "ungültig"

[SophieQuint]

Hallo zusammen,

kurze Frage ein Kollege verlässt unser Unternehmen.
Was passiert mit den von Ihm bearbeiteten / gesperrten Tickets - wenn der Agent in den Status "ungültig" wechselt.

Werden die dann für die restlichen Agenten frei?
Bleiben Sie gesperrt, aber Niemand kann Diese übernehmen?

VG

Sophie

[RStraub]

OTRS hat eigentlich einen cronjob der nach einer gewissen Zeit alle Locks aufhebt. Wenn du sicher gehen willst, erstell dir einen Generic Agent, filter auf den Mitarbeiter und stelle als neues Attribut "unlock" (oder wie es heißt) ein.

Dann führ den einmal aus und all seine Tickets sind frei.

[wurzel]

Hi,

OTRS hat eigentlich einen cronjob der nach einer gewissen Zeit alle Locks aufhebt.

Das stimmt nicht so ganz. Es KANN ein Job konfiguriert werden, ja. Aber Standard (also default) ist, dass der lock bleibt.

Wenn du sicher gehen willst, erstell dir einen Generic Agent, filter auf den Mitarbeiter und stelle als neues Attribut "unlock" (oder wie es heißt) ein.

Dann führ den einmal aus und all seine Tickets sind frei.

Eine vernünftige Übergabe seitens des Kollegen der die Firma verlässt, wäre das einfachste und auch zu erwarten.

Aber Deine Variante geht auch.

Mit entsprechenden Rechten kann ein Agent/Admin das auch.

Viele Grüße
Flo