Hallo,
erstmal meine comming out, ich bin echter OTRS Newbie. In der Konfig habe ich festgestellt, es gibt unterschiedliche Stati, new, closed succesfull....
Hier wollte ich noch einige hinzufügen und dann zwei Dinge damit erreichen:
- Der Kunde soll über das Webinterface die Status bei der Ticketeröffnung auswählen können, z.B. down, on backup, degraded...
- Der Agent soll diesen auch wieder ändern können.
Leider habe ich nicht rausgefunden wie das gehen soll.
Danke für jeden kleinen Tipp.
Gruß
Stephan
Status verändern und anzeigen lassen
Status verändern und anzeigen lassen
OTRS 2.4.5
OTSM 1.3.2
Installiert auf OpenSuse ca. 800CI und es werden immer mehr.
OTSM 1.3.2
Installiert auf OpenSuse ca. 800CI und es werden immer mehr.
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xxx
Status verändern und anzeigen lassen
Hallo,
zunächst einmal wäre hilfreich, wenn man wüsste, welche OTRS-Version Du einsetzt?
Der Status beinhaltet den Status des Tickets. Zu "down" würde mir ad hoc kein passender Ticket-Status einfallen. Das ist eher der Status eines Dienstes/Servers.
Wenn Du so etwas mit einstellen möchtest, helfen Dir möglicherweise die FreeText-Felder weiter http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x13300. ... etFreeText?
Der Agent kann den Status eines Tickets (sofern er dazu berechtigt ist) jederzeit ändern - z.B. wenn er eine Notiz oder eine Antwort anfügt.
Gruß
Jan
zunächst einmal wäre hilfreich, wenn man wüsste, welche OTRS-Version Du einsetzt?
Der Status beinhaltet den Status des Tickets. Zu "down" würde mir ad hoc kein passender Ticket-Status einfallen. Das ist eher der Status eines Dienstes/Servers.
Wenn Du so etwas mit einstellen möchtest, helfen Dir möglicherweise die FreeText-Felder weiter http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x13300. ... etFreeText?
Der Agent kann den Status eines Tickets (sofern er dazu berechtigt ist) jederzeit ändern - z.B. wenn er eine Notiz oder eine Antwort anfügt.
Gruß
Jan