autoclose bei pending Tickets

[RolandOsterode]

Hallo
wenn ich ein Ticket in den Status Warten auf Erinnerung|"erfolglos/erfolgreich geschlossen" setze, möchte ich dass
a)keine Eskalation stattfindet, wenn Zeiten gerissen werden
b) das Ticket automatisch geschlossen wird, wenn die Wartenzeit abgelaufen ist

wer kann mir sagen, wie man das einrichtet

vielen Dank
ro