letzter Eintrag und Besitzer anzeigen

[maeck]

Hallo,

wenn ich als Agent ein Ticket öffne, dann wird mir nicht der letzte Eintrag angezeigt, sondern das, was der Customer als letztes geschrieben hat. Das finde ich ein bisschen verwirrend. Ist es möglich, es so einzustellen, dass immer der letzte Eintrag innerhalb des Tickets angezeigt wird?

Zweite Frage:
In der Queue-Übersicht des Agents, kann ich nicht direkt sehen, welches Ticket schon einen Besitzer hat und welches noch nicht "authorisiert" wurde - weder in der Ansicht "Einfach" noch in der Ansicht "Standard".
Ist das möglich irgendwo einzustellen bzw. in die Queueansicht hinzuzufügen?

Danke,
maeck

[jojo]

1. Frage Nein
2. Frage: Such mal hier nach Statusview und schalte den ein.

Ansonsten solltest Du ein Update ins Auge fassen. Nächste Woche kommt die 2.4. da sind die views in jeder Maske umschaltbar