Status eines Tickets ändern

Zuercher · Post by **Zuercher** » 20 Jun 2009, 13:47

Hallo

Ich bin jetzt schon einige Zeit am suche und kommen irgendwie nicht vom Fleck. Ich versuche herauszufinden welche Möglichkeiten es gibt den Status eines Tickets zu ändern.

- Was sind per Default für Möglichkeiten vorgesehen?
- Ich habe gelesen, dass man den Status ändern kann, wenn man eine Notiz verfasst. Geht bei mir leider nicht.
- Wie muss ich die Konfiguration des Systems anpassen, dass ich den Status eines Tickets immer wann ich will ändern kann?

Vielen Dank für Eure Hilfe.

Gruss, Zuercher.

jojo · Post by **jojo** » 20 Jun 2009, 17:45

Zuercher wrote: - Was sind per Default für Möglichkeiten vorgesehen?

Ein Agent (entsprechende Berechtigungen und Zugriffe vorausgesetzt) kann jederzeit den Status eines Tickets ändern. Dies erfolgt über verschiedene Frontends im System, z.B. schliessen, warten, Anruf, E-Mail schreiben etc.

Zuercher wrote: - Ich habe gelesen, dass man den Status ändern kann, wenn man eine Notiz verfasst. Geht bei mir leider nicht.

Du kannst auch in der Notizmaske das Statusfeld einblenden, wenn gewünscht. Dazu musst Du die Konfiguration über das Webfrontend anpassen.

Zuercher · Post by **Zuercher** » 22 Jun 2009, 14:03

Hallo Jojo

Vielen Dank für die Erleuterungen. Ich hatte da wohl ein kleines Verständnisproblem.

Du kannst auch in der Notizmaske das Statusfeld einblenden, wenn gewünscht. Dazu musst Du die Konfiguration über das Webfrontend anpassen.

Gibt es für das Einblenden des Statusfeld in der Notizmaske schon eine Anleitung?

Dank und Gruss
Zuercher

Joyner · Post by **Joyner** » 22 Jun 2009, 14:55

Hallo,

das Status-Dropdown in der "Note" aktivieren geht unter Frontend::Agent::Ticket::ViewNote dort den Wert Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State auf "Ja" ändern.
Genauso verhält es sich bei der "Einblendung" des Status-Dropdown für E-Mail, Besitzerwechsel etc.

mfg
Sebastian

Zuercher · Post by **Zuercher** » 22 Jun 2009, 15:55

Hi Joyner
Vielen Dank. Hat super geklappt.