"AN"-Spalte in AgentTicketZoom einfügen

[kamm]

Hallo zusammen,
ich würde gerne in die AgentTicketZoom Ansicht die Spalte "AN" einfügen, in der der Empfänger von Nachrichten angezeigt wird.

Bis jetzt konnte ich in der Forensuche und anderen Dokumentationen dazu nichts finden.

Kann man das irgendwie aktivieren oder müsste man es erst selbst bauen?

Vielen Dank schon mal im Voraus!

[reneeb]

Das wird doch bei jedem Artikel angezeigt. Oder ich verstehe Dein Anliegen nicht richtig...

[kamm]

Hallo reneeb,

bei mir nicht.
Im Anhang habe ich mal einen Screenshot angehangen.

otrs_to.PNG

Zusätzlich zur FROM Spalte hätten wir gerne eine TO Spalte.

Ist es jetzt klarer?

Danke schon mal.

[diversity]

Hallo,

ich schließe mich der Frage an. Es würde viel einfach viel übersichtlicher werden, wenn im "Article Overview" auch eine TO Spalte zu sehen wäre. In jedem anständigem Mailprogramm ist das auswählbar.

Mir würde auch schon eine grobe Richtung helfen, in die ich weiter recherchieren kann, um der Lösung näher zu kommen. Danke!

[kamm]

Hallo zusammen,
gibt es keine Möglichkeit diese Spalte im OTRS einzufügen?

Vielen Dank schon mal im Voraus.

[kamm]

Hallo zusammen,
ich aktualisiere diesen Post nochmal, da wir hier immer noch nach einer Lösung suchen.
Falls das mit OTRS 5 nicht möglich ist, ist das auch ok.

Ich brauche aber irgendeine Info dazu.

Ist es eventuell sinnvoll diese Frage noch mal im englischen Bereich zu stellen?

Danke schon mal im Voraus!

[RStraub]

Hallo,

ich hab mal in die Quelldateien geschaut:
https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... om.tt#L455

demnach ist es (ohne Anpassung an den Dateien) nicht möglich das Feld "To" einzublenden.

[kamm]

Vielen Dank RStraub für die Antwort!

[NancyL]

Hallo RStraub,

ich kram das an der stelle nochmmal aus, finde die An Spalte auch echt top im Ticketzoom.

ich habe folgendes um das to ergänzt:

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom.tt



</th>
<th class="No Sortable"><a href="#">[% Translate("No.") | html %]</a></th>
<th class="Type Sortable"><a href="#">[% Translate("Type") | html %]</a></th>
<th class="Direction Sortable"><a href="#" title="[% Translate("Direction") | html %]"><i class="fa fa-exchange"></i></a></th>
<th class="From Sortable"><a href="#">[% Translate("From") | html %]</a></th>
<th class="Subject Sortable"><a href="#">[% Translate("Subject") | html %]</a></th>
<th class="Created Sortable"><a href="#">[% Translate("Created") | html %]</a></th>
<th class="Attachments Last">
<a href="#" title="[% Translate("Attachments") | html %]">
<i class="fa fa-paperclip"></i>
</a>
</th>

alles rutscht eine zeile vor, muss jetzt die datei finden die mir die daten aus der db holt... Weiß jemand wo das passiert?

[RStraub]

Huhu Nancy,

die Daten werden vom entsprechenden Perl Modul geholt:
https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... m.pm#L1785

dort siehst du auch dass als Parameter "%Article" übergeben wird. Darin enthalten ist auch schon $Article{To}. Du hast bisher den Table-Header um das "To" erweitert, was jetzt wohl noch fehlt ist der Eintrag der Spalte pro "Daten-Reihe" z.B. hier:
https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... om.tt#L524

Das sollte dann in etwa so aussehen:

Code: Select all

                                <td class="To">
                                    <div title="[% Data.To| html %]"><a href="#">[% Data.To| truncate(36) | html %]</a></div>
                                    <input type="hidden" class="SortData" value="[% Data.To| html %]" />
                                </td>

[NancyL]

Lieber RStraub,

sieht top aus!
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom.tt
Zeile 678 um
<th class="To Sortable"><a href="#">[% Translate("To") | html %]</a></th>
ergänzt

Zeile 744
<td class="To">
<div title="[% Data.To | html %]"><a href="#">[% Data.ToRealname | truncate(34) | html %]</a></div>
<input type="hidden" class="SortData" value="[% Data.To | html %]" />
</td>

Danke!

[RStraub]

Sehr gerne