OTRS Update 4.0.14 -> 4.0.15 | Kein FAQ-Modul mehr - Login nicht möglich

[KnuBew]

Hallo,

der Versuch das OTRS Update 4.0.14 => 4.0.15 durchzuführen scheitert bei mir kläglich.

Das aktuell installierte FAQ-Modul (Version 4.0.5) wird beim Update nicht mit in die OTRS-Version 4.0.15 übernommen. Keine der vielen FAQ-Dateien und Verzeichnisse tauchen nach dem Update im OTRS Verzeichnis auf. Ein Login auch nicht möglich. Der Apache gibt Error 500 aus.

Ich verwende seit Jahren die Source Installationen/Updates (otrs-4.0.15.tar.gz) unter Debian 7 WHEEZY und hatte bisher eigentlich nie Probleme ein OTRS-Update einzuspielen. Bin jetzt erstmal wieder auf Version 4.0.14 zurückgegangen. (

Hätte jemand vielleicht einen Tipp für mich ?

[jojo]

da keiner weiss wie Du das Update durchführst wird es schwierig.

Bitte Schritt für Schritt erläutern was Du gemacht hast...

[reneeb]

Hast Du auf der Kommandzeile mit dem Paketmanager ein Reinstall vom FAQ-Paket gemacht?

[KnuBew]

da keiner weiss wie Du das Update durchführst wird es schwierig.
Bitte Schritt für Schritt erläutern was Du gemacht hast...

Mir ist eben aufgefallen, dass unter Version 4.0.14 das Verzeichnis "/opt/otrs/var/packagesetup" existiert. In diesem Verzeichnis befinden sich die Dateien "FAQ.pm" und "iPhoneHandle.pm". Unter Version 4.0.15 gibt es dieses Verzeichnis aber nicht !?

Ich habe beim OTRS Update 4.0.14 => 4.0.15 die gleichen Schritte wie immer durchgeführt. Bin kein Linux-Experte, aber so hatte das bisher immer fehlerfrei funktioniert.

Code: Select all

OTRS 4.0.x updaten
------------------

# Diverse Dienste stoppen
/etc/init.d/cron stop
/etc/init.d/postfix stop
/etc/init.d/apache2 stop
/opt/otrs/bin/Cron.sh stop otrs
/opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a stop

# Backup des aktuelles OTRS-Verzeichnisses erstellen

# MySQL-Dump von OTRS-Datenbank erstellen

# OTRS-Updaten
cd /opt/
mv otrs-4.0.14 otrs-4.0.14.old
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-4.0.15.tar.gz
tar zxvf otrs-4.0.15.tar.gz

# Alten symbolischen Link löschen
rm otrs
# Neuen symbolischen Link setzen
ln -s otrs-4.0.15 otrs

# Dateien kopieren
cp otrs-4.0.14.old/Kernel/Config.pm otrs/Kernel
cp otrs-4.0.14.old/Kernel/Config/GenericAgent.pm otrs/Kernel/Config
cp otrs-4.0.14.old/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm otrs/Kernel/Config/Files
cp otrs-4.0.14.old/Kernel/Config/Files/FAQ.xml otrs/Kernel/Config/Files
cp otrs-4.0.14.old/Kernel/Config/Files/iPhoneHandle.xml otrs/Kernel/Config/Files

# Logfile kopieren
cp otrs-4.0.14.old/var/log/TicketCounter.log otrs/var/log

# Alle CRON-Jobs kopieren
cd /opt/otrs/var/cron
for foo in `ls -1 *.dist` ; do cp $foo `basename $foo .dist`; done

# Rechte setzen
cd /opt/otrs
chown otrs.www-data -R /opt/otrs
find /opt/otrs -type d -exec chmod 775 {} \;
bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data /opt/otrs-4.0.15

# Rebuild OTRS und Cache löschen
bin/otrs.RebuildConfig.pl
bin/otrs.DeleteCache.pl

# Rebuild Ticket index
bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl

# Sicherheitshalber nochmal die Rechte setzen
bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data /opt/otrs-4.0.15

# Verzeichnis wechseln
cd /

# Dienste neu starten
/etc/init.d/apache2 start
/etc/init.d/postfix start
/opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs
/etc/init.d/cron start
/opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a start

# Pakete in OTRS aktualisieren
-----------------------------
Admin -> Paketverwaltung -> Verzeichnis aktualisieren -> FAQ -> "Erneut installieren"
Admin -> Paketverwaltung -> Verzeichnis aktualisieren -> iPhone -> "Erneut installieren"

[KnuBew]

Hast Du auf der Kommandzeile mit dem Paketmanager ein Reinstall vom FAQ-Paket gemacht?

Nee, habe ich nicht. Musse ich bisher auch noch nie machen und wüsste ehrlich gesagt auch gar nicht, wie das geht. Davon steht auch nichts im Admin-Manual für Installation oder Updates.

[jojo]

Du hasz folgende Punkte vergessen:

# Pakete in OTRS aktualisieren
-----------------------------
Admin -> Paketverwaltung -> Verzeichnis aktualisieren -> FAQ -> "Erneut installieren"
Admin -> Paketverwaltung -> Verzeichnis aktualisieren -> iPhone -> "Erneut installieren"

Oder wie vorgeschlagen das ganze via Kommandozeile

[KnuBew]

Du hasz folgende Punkte vergessen:

# Pakete in OTRS aktualisieren
-----------------------------
Admin -> Paketverwaltung -> Verzeichnis aktualisieren -> FAQ -> "Erneut installieren"
Admin -> Paketverwaltung -> Verzeichnis aktualisieren -> iPhone -> "Erneut installieren"

Oder wie vorgeschlagen das ganze via Kommandozeile

Wie der Titel dieses Threads schon beschreibt, ist ein Login nicht möglich, da der Apache Error 500 ausgibt. Eine Neuinstallation der beiden Module funktionierte über die komandozeile nur mit einer vorherigen Deinstallation. Das hatte aber zur Folge, dass in den FAQ keine Kategorien mehr angezeigt wurden.

[KnuBew]

Erstmal vielen Dank für die netten Hilfestellungen !

Ich habe jetzt den Fehler selber gefunden.

Bei allen vorherigen Updates unter OTRS 3 musste ich immer folgende Dateien in die neue Version kopieren:

Code: Select all

cp otrs-4.0.14.old/Kernel/Config/Files/FAQ.xml otrs/Kernel/Config/Files
cp otrs-4.0.14.old/Kernel/Config/Files/iPhoneHandle.xml otrs/Kernel/Config/Files

In OTRS 4 scheint dies aber nicht mehr notwendig zu sein. Kann sein, dass das am aktualisierten Paketmanager liegt. Da dies mein erstes Update unter OTRS 4 war, bin ich das erste Mal auf diesen Fehler gestoßen. Nachdem ich bei einem erneuten Updateversuch die Dateien "FAQ.xml" und "iPhoneHandle.xml" nicht mit in das neue "/otrs/Kernel/Config/Files" kopiert hatte, funktionierte alles korrekt. Ein Login war wieder möglich und die beiden letzten Update-Schritte

Code: Select all

# Pakete in OTRS aktualisieren
-----------------------------
Admin -> Paketverwaltung -> Verzeichnis aktualisieren -> FAQ -> "Erneut installieren"
Admin -> Paketverwaltung -> Verzeichnis aktualisieren -> iPhone -> "Erneut installieren"

konnten ausgeführt werden.

[wurzel]

Hi,

Bei allen vorherigen Updates unter OTRS 3 musste ich immer folgende Dateien in die neue Version kopieren:

Code: Select all

cp otrs-4.0.14.old/Kernel/Config/Files/FAQ.xml otrs/Kernel/Config/Files
cp otrs-4.0.14.old/Kernel/Config/Files/iPhoneHandle.xml otrs/Kernel/Config/Files

In OTRS 4 scheint dies aber nicht mehr notwendig zu sein.

alte xml kopieren war noch nie notwendig. Die Upgrade Dokumentation sagt auch nicht, dass man das machen soll.

Viele Grüße
Flo