Ticketeingang

[Vis]

Hallo zusammen,

folgendes Problem;


Habe in den ACLs einrichten wollen das gewisse User zugriff auf alle Queues haben.
Jetzt habe ich das Problem das plötzlich Tickets im Minutentackt erstellt werden.

Habe ein Ticket erstellt (per mail an Otrs geschickt) und diese Mail wird jede Minute neu angelegt in OTRS.
Was ist schief gelaufen oder weiß jemand woran das liegen könnte?


Viele Grüße,
Vis

[Vis]

Jul 14 13:57:01 otrst OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71[3026]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::TicketCreateNumber] Tn (7190) exists! Creating a new one.
Jul 14 13:57:01 otrst OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71[3026]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::TicketCreateNumber] Tn (7191) exists! Creating a new one.
Jul 14 13:57:01 otrst OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71[3026]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::TicketCreateNumber] Tn (7192) exists! Creating a new one.
Jul 14 13:57:01 otrst OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71[3026]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::TicketCreateNumber] Tn (7193) exists! Creating a new one.
Jul 14 13:57:01 otrst OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71[3026]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::TicketCreateNumber] Tn (7194) exists! Creating a new one.
Jul 14 13:57:01 otrst OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71[3026]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::TicketCreateNumber] Tn (7195) exists! Creating a new one.
Jul 14 13:57:01 otrst OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71[3026]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::TicketCreateNumber] Tn (7196) exists! Creating a new one.
Jul 14 13:57:01 otrst OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71[3026]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::TicketCreateNumber] Tn (7197) exists! Creating a new one.
Jul 14 13:57:01 otrst OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71[3026]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::TicketCreateNumber] Tn (7198) exists! Creating a new one.
Jul 14 13:57:01 otrst OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71[3026]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::TicketCreateNumber] Tn (7199) exists! Creating a new one.
Jul 14 13:57:01 otrst rsyslogd-2177: imuxsock begins to drop messages from pid 3026 due to rate-limiting

[jojo]

Hallo,

über ACL können Rechte eingeschränkt werden nicht hinzugefügt. Die Fehlermeldung lässt nur darauf schliessen das die TicketCounter.log leer ist/war oder einen falschen Wert aufweist.

[Vis]

Danke für die schnelle Antwort.


Woran könnte es dann liegen, dass jede Minute ein neues Ticket erstellt wird?

[jojo]

Anhand der von Dir geposteten Daten geht nicht hervor das ein Ticket alle Minute erstellt wird, das Logfile sagt estwas anderes aus.

[Vis]

Thu Jul 14 14:35:03 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 POP3: Fetched 2 email(s) from otrstest/"".
Thu Jul 14 14:35:03 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Sent agent 'NewTicket' notification to '-'.
Thu Jul 14 14:35:03 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 New Ticket [71854/testmail2] created (TicketID=871,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new)
Thu Jul 14 14:35:03 2016 error OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Can't write '/opt/otrs/var/log/TicketCounter.log': Datei oder Verzeichnis nicht gefunden
Thu Jul 14 14:35:03 2016 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Tn (711) exists! Creating a new one.
Thu Jul 14 14:35:03 2016 error OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Can't write '/opt/otrs/var/log/TicketCounter.log': Datei oder Verzeichnis nicht gefunden
Thu Jul 14 14:35:03 2016 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Take UserCustomerID (525) from customer source backend based on ().
Thu Jul 14 14:35:03 2016 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Take UserLogin (a529rv) from customer source backend based on ().
Thu Jul 14 14:35:03 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Sent agent 'NewTicket' notification to ''.
Thu Jul 14 14:35:03 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 New Ticket [71853/TestMail] created (TicketID=870,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new)
Thu Jul 14 14:35:03 2016 error OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Can't write '/opt/otrs/var/log/TicketCounter.log': Datei oder Verzeichnis nicht gefunden
Thu Jul 14 14:35:03 2016 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Tn (71852) exists! Creating a new one.
Thu Jul 14 14:35:03 2016 error OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Can't write '/opt/otrs/var/log/TicketCounter.log': Datei oder Verzeichnis nicht gefunden
Thu Jul 14 14:35:03 2016 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Tn (71851) exists! Creating a new one.
Thu Jul 14 14:35:03 2016 error OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Can't write '/opt/otrs/var/log/TicketCounter.log': Datei oder Verzeichnis nicht gefunden
Thu Jul 14 14:35:03 2016 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Tn (71850) exists! Creating a new one.
Thu Jul 14 14:35:03 2016 error OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Can't write '/opt/otrs/var/log/TicketCounter.log': Datei oder Verzeichnis nicht gefunden
Thu Jul 14 14:35:03 2016 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Tn (71849) exists! Creating a new one.


Keine Ahnung ob das die richtige Stelle ist, ausser Du kannst mir sagen wo ich die richtige Log finde..

[jojo]

Da hast Du die Erklärung:

Code: Select all

	Can't write '/opt/otrs/var/log/TicketCounter.log': Datei oder Verzeichnis nicht gefunden

Überprüf Deine Daterechte im OTRS Verzeichnis

[Vis]

Habe jetzt das Verzeichnis /log/ erstellt..
Jetzt taucht die Fehlermeldung nicht mehr auf aber ich erhalte trotzdem jede Minute ein neues Ticket. Immer das selbe Ticket.


Thu Jul 14 15:15:02 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 POP3: Fetched 2 email(s) from otrstest/.
Thu Jul 14 15:15:02 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Sent agent 'NewTicket' notification to ''.
Thu Jul 14 15:15:02 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 New Ticket [71957/testmail2] created (TicketID=951,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new)
Thu Jul 14 15:15:02 2016 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Take UserCustomerID (525) from customer source backend based on ().
Thu Jul 14 15:15:02 2016 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Take UserLogin (a529rv) from customer source backend based on ().
Thu Jul 14 15:15:02 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Sent agent 'NewTicket' notification to ''.
Thu Jul 14 15:15:02 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 New Ticket [71956/TestMail] created (TicketID=950,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new)
Thu Jul 14 15:15:01 2016 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Take UserCustomerID (525) from customer source backend based on ().
Thu Jul 14 15:15:01 2016 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Take UserLogin (a529rv) from customer source backend based on ().
Thu Jul 14 15:14:02 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 POP3: Fetched 2 email(s) from otrstest/.
Thu Jul 14 15:14:02 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Sent agent 'NewTicket' notification to ''.
Thu Jul 14 15:14:02 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 New Ticket [71955/testmail2] created (TicketID=949,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new)
Thu Jul 14 15:14:02 2016 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Take UserCustomerID (525) from customer source backend based on (.).
Thu Jul 14 15:14:02 2016 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Take UserLogin (a529rv) from customer source backend based on ().
Thu Jul 14 15:14:02 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Sent agent 'NewTicket' notification to ''.
Thu Jul 14 15:14:01 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 New Ticket [71954/TestMail] created (TicketID=948,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new)
Thu Jul 14 15:14:01 2016 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Take UserCustomerID (525) from customer source backend based on ().
Thu Jul 14 15:14:01 2016 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Take UserLogin (a529rv) from customer source backend based on ().
Thu Jul 14 15:13:02 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 POP3: Fetched 2 email(s) from otrstest/.
Thu Jul 14 15:13:02 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Sent agent 'NewTicket' notification to ''.
Thu Jul 14 15:13:02 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 New Ticket [71953/testmail2] created (TicketID=947,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new)

[Vis]

Hier ist das Problem. Diese Schritte werden automatisch wiederholt, was zu ständig neuen Tickets führt. Wie kann ich das beenden ?

Fri Jul 15 12:19:02 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 POP3: Fetched 2 email(s) from otrstest/.
Fri Jul 15 12:19:02 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Sent agent 'NewTicket' notification to ''.
Fri Jul 15 12:19:02 2016 info OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 New Ticket [713433/testmail2] created (TicketID=567,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new)
Fri Jul 15 12:19:02 2016 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Take UserCustomerID (525) from customer source backend based on ().
Fri Jul 15 12:19:02 2016 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-71 Take UserLogin (a529rv) from customer source backend based on ().


Das komische ist, ich habe den User sogar deaktiviert und es werden trotzdem Tickets erstellt.

[reneeb]

Lösche die Mail aus dem Posteingang (auf dem Mailserver)...

[Vis]

Das hat geholfen, danke!