Kunden aendern Status von Firmentickets

BorneBjoern · Post by **BorneBjoern** » 08 Jul 2009, 16:32

Moin!

Trotz intensiver Bemuehungen habe ich bisher noch nicht finden koennen, was ich suche.

Ich habe eine FirmenID, welche aus einem LDAP-Feld extrahiert wird. - Was auch dank dieses Forums perfekt funktioniert.
Auch der Fakt, dass nun alle "meine" Benutzer die Tickets sehen und modifizieren koennen, welche unter dieser weiteren ID laufen, ist wunderbar.

Allerdings moechte ich nicht, dass meine User den Status eines solchen Firmentickets ueber das customer Interface aendern koennen. Notizen hinzufuegen: ja gerne, schlieszen: no way. Re-open funktioniert ja auch einwandfrei, solange eine Mail gesendet wird.

Ist es also moeglich, dieses Recht aus dem customer Interface zu entfernen? Wenn ja, dann in welcher Datei / welchem Menuepunkt von SysConfig?

Vielen Dank im Voraus.

Bjoern

Joyner · Post by **Joyner** » 08 Jul 2009, 19:17

Hi,

am besten geht das über ACL's...
http://doc.otrs.org/2.3/de/html/c2077.html

mfg
Sebastian