Guten Tag verehrte Gemeinde,
mein Unternehmen testet gegenwärtig OTRS für die Ticketverwaltung im Support. Da unsere Entwicklung Jira nutzt benötigt man eine Schnittstelle zwischen den beiden Systemen welche ich mit der OTRS-Jira Integration von Catworkx bewerkstelligen möchte.
OTRS läuft perfekt und überträgt auch bereits Tickets nach Jira.
Nun zur Frage:
Wie schaffe ich es den Text der Artikel bzw den Tickettext von OTRS in die Description in Jira einzufügen. Sprich wie muss ich diesen Zusammenhang mappen?
Vielen Dank im Vorraus!
3p0s
[solved]OTRS-Jira Integration Mapping
[solved]OTRS-Jira Integration Mapping
Last edited by 3p0s on 23 Aug 2016, 16:36, edited 1 time in total.
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reneeb
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Re: OTRS-Jira Integration Mapping
Der Text des Artikels auf dessen Basis in JIRA der Vorgang erstellt wird, sollte automatisch im Feld "Beschreibung" auftauchen. Ist das nicht der Fall, dann bitte in der SysConfig JIRA::Debug aktivieren und nach dem Versuch ein Vorgang zu erstellen die Logs hier posten oder an catworkx melden.
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Re: OTRS-Jira Integration Mapping
Nein tut er leider nicht, da man dafür ja erst richtig mappen muss. Momentan lass ich mir zum Test den Owner in der "Beschreibung" ausgeben, dafür sieht das Mapping so aus (eingestellt unter Core::REST) :
(von OTRS) | (nach Jira)
Wie heißt das Feld wo die Artikel drin sind bzw wie kriege ich den Text vom ersten Artikel da rein!
(von OTRS) | (nach Jira)
Code: Select all
std:Owner | std:Description-
reneeb
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Re: OTRS-Jira Integration Mapping
Das Mapping für std:Description bitte weglassen. Die Description wird automatisch gesetzt.
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Re: OTRS-Jira Integration Mapping
So funktionierts.... Danke!!! 