Sorry, ich Depp habe das im Tran versehentlich im falschen Forum geposted. Mag das jemand bitte nach "Hilfe" verschieben? Danke!
Hallo zusammen,
ich bin relativ neu bei OTRS 3.3 und habe ein Problem mit dem Import von Anrufbeantworter-Nachrichten als Ticket.
Mein (derzeit noch Test-) OTRS ist angebunden an ein LDAP, in dem sich Einträge mit UID, Name, E-Mail-Adresse und Rufnummer befinden.
Die UID ist dabei die Kundennummer.
Sobald jemand aus diesem LDAP-Verzeichnis eine E-Mail mit der dort hinterlegten E-Mail sendet, wird das daraus resultierende Ticket automatisch dem richtigen Kundenkonto zugeordnet so dass es später automatisch abgerechnet werden kann.
Es wäre jetzt wahnsinnig toll, wenn das mit Anrufbeantworter-Nachrichten auch funktionieren könnte.
Ich importiere die AB-Nachrichten per E-Mail von einer feststehenden Adresse ("voicemail@..."), im Betreff steht die Rufnummer des Anrufers in spitzen Klammern. Beispiel: "[DW: 15] AB-Nachricht 234 von <+49160....>"
Per Regex kann ich über den Postmaster-Filter darauf parsen und habe es damit bisher geschafft, die Rufnummer als Kundennummer zu setzen - was aber nicht wirklich weiterhilft.
Konfiguriert ist dort:
Filterbedingungen:
From: voicemail@....
Subject: <([0-9\+]+)>
E-Mail-Kopfzeilen setzen:
X-OTRS-ArticleType: phone
X-OTRS-CustomerNo: [***]
Das führt dazu, dass die Rufnummer korrekt als Kundennummer gesetzt und angezeigt wird. Das hilft mir aber nicht, da OTRS dann natürlich auf die falsche UID sucht und keine Ergebnisse zurückbekommt.
Gibt es einen Trick, wie ich hier anhand der Rufnummer den korrekten Kunden zuordnen kann?
Ich könnte das natürlich manuell machen - allerdings hätte es einen gewissen Charme, wenn bei AB-Nachrichten auch automatisch die korrekten SLA-Vorgaben für den Kunden Anwendung fänden.
Danke!
Max
Postmaster-Filter, setzen einer Rufnummer
-
reneeb
- Znuny guru
- Posts: 5018
- Joined: 13 Mar 2011, 09:54
- Znuny Version: 6.0.x
- Real Name: Renée Bäcker
- Company: Perl-Services.de
- Contact:
Re: Postmaster-Filter, setzen einer Rufnummer
Da hilft nur ein eigener Postmasterfilter... Ich schaue nachher mal, ob ich da was auf die Schnelle hinbekomme...
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
-
reneeb
- Znuny guru
- Posts: 5018
- Joined: 13 Mar 2011, 09:54
- Znuny Version: 6.0.x
- Real Name: Renée Bäcker
- Company: Perl-Services.de
- Contact:
Re: Postmaster-Filter, setzen einer Rufnummer
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Re: Postmaster-Filter, setzen einer Rufnummer
Hallo,
danke für die schnelle Hilfe, ich bin leider letzte Woche nicht mehr dazu gekommen es auszuprobieren.
Ich teste das einmal aus und gebe dir Rückmeldung!
danke für die schnelle Hilfe, ich bin leider letzte Woche nicht mehr dazu gekommen es auszuprobieren.
Ich teste das einmal aus und gebe dir Rückmeldung!