automatisch wiederkehrende Tickets

[Rumbalotte]

Hallo,
gibt es inzwischen eine Lösung um Tickets die in einem bestimmten Turnus (halbjährlich)
automatisch wieder zu generieren. Beispiel: Wartung Laptop Kunden, Ablauf Lizenzen usw.
Vielen Dank für Eure Hilfe.

[jojo]

die Lösung gibt es doch immer

- Cronjob und Ticketerstellung via Mail oder Webservice

[RoH1]

Ticket für ein halbes Jahr auf "Warten" setzen, dann ist es auch wieder da.

[reneeb]

Wenn Ihr diese Daten in der CMDB pflegt, könnte auch http://feature-addons.de/otrs/ITSM%20Co ... ifications interessant für Dich sein.

Die Lösung mit dem "Warten"-Status funktioniert zwar prinzipiell, finde ich persönlich nicht so gut weil sich dann mit der Zeit ziemlich viel offene Tickets ansammeln und das Reporting verfälscht wird (wie viele Tickets sind offen, wie viele wurden erfolgreich bearbeitet)...

[RoH1]

Die Lösung mit dem "Warten"-Status funktioniert zwar prinzipiell, finde ich persönlich nicht so gut weil sich dann mit der Zeit ziemlich viel offene Tickets ansammeln und das Reporting verfälscht wird (wie viele Tickets sind offen, wie viele wurden erfolgreich bearbeitet)...

Das ist klar. Kommt natürlich mit auf den Sinn und Zweck des Tickets mit an

[wurzel]

Hi,

es gibt auch ein FAQ Add on, welches Tickets zeitgesteuert starten kann (otrs.com)

Flo