ich spiele gerade die Möglichkeiten einer Art Mandanten fähigen Version von OTRS durch.
Die Berechtigungen über Gruppen und Rollen ermöglichen mir das soweit ich das benötige bei den Queues.
Leider ist aber bei den Statistiken keine Rechtebeschränkung - oder sehe ich die einfach nicht?
Die Zielsetzung ist Statistiken von speziell berechtigten Agenten durchführen zu lassen (optional mit Bearbeitungsrechten) - aber nur auf die Queues auf die er auch Rechte hat!
Wichtig ist, dass sich Mandanten übergreifend keine Tickets anzeigen lassen. Das klappt bei den Queues mit den Rechten über Gruppen und Rollen bereits hervoragend.
Mein Ansatz wäre:
- neue Gruppen für die Statistiken (eine pro Mandant)
- freischalten der Sichtbarkeit des Statistik Button (Frontend::Agent::Stats) für die jeweiligen neuen Gruppen
- erstellen von Statistiken angepasst auf die Queues und Freigabe an die Mandanten Gruppe
Grüße
Andreas