Kunden auswählen beim Ticket erstellen

[brainbug]

Hallo zusammen,

folgendes Problem:

Wenn ein Ticket erstellt wird, kommt es vor, dass Kundenbenutzer eingetragen werden, welche nicht im System sind.
Nun kann zwar der zugehörige Kunde in das Freitextfeld eingetragen werden, jedoch kommt es durch die unterschiedlichen Schreibweisen immer wieder zu Problemen bei der Kundenzuordnung.
Ich suche daher nach einer Möglichkeit, den Kunden aus z.B. einen Dropdown auszuwählen, analog der Auswahl des Kunden beim anlegen des Kundenbenutzers.

Ist es Möglich diese Auswahlfunktion, beim erstellen des Tickets einzubauen?

Vielen Dank im Voraus.


OTRSVersion:5.0.6

[wurzel]

Hi,

Wenn ein Ticket erstellt wird, kommt es vor, dass Kundenbenutzer eingetragen werden, welche nicht im System sind.

Leg' den Kunden an. Das ist die einzige Lösung.
Gegen Rechtschreibfehler und/oder falsches Eintragen gibt es keine andere Alternative.

Zum Beispiel beim Ticket Erstellen kann man auf Kunde klicken und direkt den Kunden anlegen.

Flo

[brainbug]

Da wir nicht von jedem Melder die Kontaktinfos haben(z.B. Mailadresse) und diese meist nur zurückrufen, ist dies ziemlich umständlich.
Ebenso ist dies für eine schnelle Ticketerfassung äußerst unpraktikabel.(Der Anwender muss bei jeder Ticketerstellung, sich erst nach der korrekten Bezeichnung des Kunden informieren)
Kann die Kundenauswahl-per-Dropdown-Funktion ggf. in den Ticketerstellmaske mit eingefügt werden?

[wurzel]

Hi,

wie soll das gehen?!? Das ist halt so.
Wenn Du jemanden nicht kennst musst du ihn fragen wie er heisst. Deine Anforderung kann man nicht lösen.

Flo