Eskalierte Tickets sollen neuen Ticket Typ erhalten

[oldschoolsoldier]

Guten Abend Zusammen,

ich würde gerne bei OTRS 5 Eskalierten Tikets einen neuen Ticket Typ setzen lassen.
Die Einstellungen zur SLA ist eine Reaktionszeit von 2 Tagen Lösungszeit ist deaktiviert.

Über den GenericAgent habe versucht zu Lösen leider ohne Erfolg.
Mir fehlt der passende Event Trigger.

Über jede Hilfe bin ich dankbar.

[wurzel]

Hi,

EscalationResponseTimeStart müsste ein passender sein.

Flo