Ort in der Übersicht

[xmatze87]

Hallo

ich bin relativ neu hier und habe ein Problem. Wie kann ich mir in der Übersicht den Ort der Firma anzeigen lassen. Wo ich die Werte eingeben müss habe ich gefunden. Aber bei allen Werten die ich probiere, ist die Spalte leer. Vielleicht hat ja einer von euch einen Tipp.

Danke

[wurzel]

Hallo,

welche Übersicht meinst Du denn? Dashboard? QueueView?

Was hast Du denn genau schon (erfolglos?) getestet? Was wo eingetragen?
Und wo hast Du denn den Ort her?

Flo

[xmatze87]

Sorry das ich so spät antworte. Einfach zu viel zu tun.

Ich habe es im Sysconfig unter Frontend::Agent::Dashboard in der Gruppe Ticket versucht.
Aber wie gesagt egal was ich probiert habe, die Spalten zeigen keinen Inhalt.

Probiert habe ich zB. "City" (wird sogar von OTRS übersetzt ) "CompanyCity", "CustomerCompanyCity", "CustomerCity"
Aber nichts brachte eine Lösung. Ich würde halt gern im Dashboard den Ort der Firma beim Ticket sehen.

Vielleicht hat ja schon jemand das so eingestellt?

[jojo]

Kundendaten können nicht direkt bei den Ticketdaten im Dashboard oder den Übersichten angezeigt werden.

Du kannst aber Daten aus den Kundendaten in ein Dynamisches Feld kopieren. Such mal nach DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping und Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser in der Sysconfig

[reneeb]

Kundendaten können nicht direkt bei den Ticketdaten im Dashboard oder den Übersichten angezeigt werden.

Für die Übersichten stimmt das nicht... Man muss CustomerInfo in der SysConfig aktivieren und dann kann man die CustomerXXXX-Spalten in der Übersicht (Small) anzeigen.

[jojo]

laut Sysconfig sollte es sogar für alle 3 Ansichten gehen, der COde ist allerdings unterschiedlich. Auch stimmt die Beschreibung in der Sysconfig nicht, der Wert ist auf 1 gesetzt (default) und in der Beschreibung wird angegeben das er >1 sein soll. Hast Du das in einer 5er OTRS am laufen?

[reneeb]

Ja. CustomerInfo auf 1 und dann bei StatusView "CustomerUserCity" eingetragen und schon wird mir der Ort des Kundenbenutzers angezeigt.