Ausblenden der Ticket ITSM Felder im Kundenfrontend

[Kirnau]

Hallo,

wir haben das ITSM 2.1 Modul zu OTRS installiert.
Nun möchten wir nicht dass die Kunden über das Kundenfrontend bei der Erstellung eines neuen Tickets die durch ITSM neu hinzugefügten Felder
'Typ', 'Service', 'SLA' sehen bzw. ausfüllen müssen.
Dies soll bei Bedarf durch den Agenten erledigt werden.
Kann dies durch die Sysconfig Einstellungen geändert werden oder gibts es einen anderen Weg diese ITSM Felder für den Kunden nicht anzeigen zu lassen?
Danke

[akirchner]

Das würde mich auch interessieren? Schon eine Lösung parat?

[Miracle]

Hallo,
Wechsel zum Pfad: /opt/otrs/Kernel/Output/Standard (oder anderer Ordner bei Verwendung eines Theme)

Folgende Zeilen in der CustomerTicketMessage.dtl auskommentieren:

#<!-- dtl:block:TicketType -->
# <tr>
# <td class="contentkey">$Text{"Type"}:</td>
# <td class="contentvalue"> $Data{"TypeStrg"}</td>
# </tr>
#<!-- dtl:block:TicketType -->

und (etwas weiter unten)

#<!-- dtl:block:TicketService -->
# <tr>
# <td class="contentkey">$Text{"Service"}:</td>
# <td class="contentvalue"> $Data{"ServiceStrg"}</td>
# </tr>
#<!-- dtl:block:TicketService -->
#<!-- dtl:block:TicketSLA -->
# <tr>
# <td class="contentkey">$Text{"SLA"}:</td>
# <td class="contentvalue"> $Data{"SLAStrg"}</td>
# </tr>
#<!-- dtl:block:TicketSLA -->

Beim otrs-Update wird diese Änderung evtl. überschrieben wenn man mit dem Standard-Theme arbeitet. Dann muss man die Änderung manuell nachziehen.

Gruß
Tatjana

[tuxtom]

Debian - OTRS 5.0.13

Moin Alle,
ich muss hier nocheinmal nachfragen, Wie sieht es denn mit der neuen OTRS-Version aus die keine .dtl Dateien mehr hat sondern .tt.
Dort gibt es eine Menge DIVs.
Kann mir da jemand helfen, ich möchte gerne in der customer.pl - Neues Ticket - die Services und SLAs ausblenden.

Gruß, Tom.

[reneeb]

https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5 ... t#L60-L122 auskommentieren

[tuxtom]

Hi
genau das habe ich schon versucht, leider sind beide Einträge (Service, SLA) noch vorhanden.
Auch ein Chache leeren oder ein Apache-Neustart bringt nichts.

[wurzel]

Hi,

das findet sich in der Sysconfig. Code Changes sind nicht nötig. Zumindest für das Ticket Erstellen.

Flo

[tuxtom]

Hi,
wenn du mir jetzt noch beschreibst wo ich die Einstellungen in Sysconfig finde, bin ich Dir sehr dankbar.

Tom

[tuxtom]

Habs gefunden, man siehht den Wald vor lauter Bäumen nicht

Lösung:
Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Service
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###SLA

und vieles mehr.

Danke.