E-Mail Anbindung an OTRS

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feelfree
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E-Mail Anbindung an OTRS

Post by feelfree »

Hallo zusammen,

ich melde mich mal wieder bei euch, weil ich schon wieder seit Tagen, keine Lösung für mein Problem finde :(

Ich habe nun die Aufgabe (in einer neuen Firma) OTRS einzurichten.
Ein Kollege hat bereits OTRS installiert, die Kundenanbindung gemacht und den Exchange-Server mit dem OTRS -Server verbunden.
Meine Aufgabe ist es nun, das folgendes funktioniert:
Wir bekommen eine Email rein, die an unsere Helpdesk-Adresse gesendet wird. Anschließend soll automatisch ein Ticket in OTRS angelegt werden.
Wie bekomme ich das hin? Ich hab mir schon etliche Anleitungen durchgelesen wie z.B. fetchmail. Das Problem ist aber ich finde diese fetchmailrc.dist einfach nicht.

Hat jemand einen Tipp, wo man eine genaue Beschreibung sieht wie man vorgehen muss?

Ich hoffe ihr könnt mir helfen!

LG

PS: Lege ich ohne Koniguration im Admin Bereich unter PostMaster-E-mail-Konten ein Konto an und gib als Host mail.xxxxx ein kommt die Fehlermeldung IMAP: Can't connect to mail.xxxxx
Gebe ich aber als Host (Name des Exchangeserver).xxxx ein kommt die Fehlermeldung IMAP: Auth for user .... failed!
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steste123
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by steste123 »

Klingt als ob IMAP gesperrt ist.
Port in der Firewall geprüft?
IMAP für das Postfach freigegeben?


Die Einstellungen nimmt man üblicherweise direkt in dem Admin-Interface vor - nicht in den Dateien.
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wurzel
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by wurzel »

Hi,
Fehlermeldung IMAP: Can't connect to mail.xxxxx
Port/Firewall blockt Zugriff oder IMAP Dienst nicht gestartet.
Gebe ich aber als Host (Name des Exchangeserver).xxxx ein kommt die Fehlermeldung IMAP: Auth for user .... failed!
Username/Password falsch.


Das sollte Dein Admin korrigieren können.

viele Grüße
Flo
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feelfree
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by feelfree »

steste123 wrote:Klingt als ob IMAP gesperrt ist.
Port in der Firewall geprüft?
IMAP für das Postfach freigegeben?


Die Einstellungen nimmt man üblicherweise direkt in dem Admin-Interface vor - nicht in den Dateien.
Firewall ist ausgeschalten.
IMAP ist aktiviert, der Dienst läuft auch.
Hab die Einstellungen auch im Admin-Interface durchgeführt. In den SysConfig-Einstellungen steht der Exchange-Server drinnen.
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feelfree
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by feelfree »

wurzel wrote:Hi,
Fehlermeldung IMAP: Can't connect to mail.xxxxx
Port/Firewall blockt Zugriff oder IMAP Dienst nicht gestartet.
Gebe ich aber als Host (Name des Exchangeserver).xxxx ein kommt die Fehlermeldung IMAP: Auth for user .... failed!
Username/Password falsch.


Das sollte Dein Admin korrigieren können.

viele Grüße
Flo

IMAP Dienst läuft und Firewall ist aus.
Sollte da als Username, die Anmeldedaten von dem Benutzer angelegt werden?
Ich hab das so verstanden als müsste ich z.B. meinen Account anlegen!? Dann gebe ich meine Anmeldedaten an oder gibt es da einen bestimmten Account?
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steste123
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by steste123 »

Wenn du ein Support-Postfach hast, von dem Mails abgerufen werden sollen, dann hinterlegst du von dem Postfach dort die Daten.
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feelfree
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by feelfree »

steste123 wrote:Wenn du ein Support-Postfach hast, von dem Mails abgerufen werden sollen, dann hinterlegst du von dem Postfach dort die Daten.

Ok, jetzt hab ich folgendes Problem. Wollte jetzt grad das mit dem Postfach versuchen. Ich hab anscheinend vorher irgendwas falsch gemacht und bekomme andauernd den "Internal Error" angezeigt.
Wenn ich glück habe komme ich ab und an wieder in das Systemprotokoll. Hier wird mir folgendes angezeigt:

Code: Select all

There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-62 Perl: 5.20.2 OS: linux
Die aktuellste Fehlermeldung, seit der ist auch keine neuere sichtbar ist folgende:

Code: Select all

Need Name!
als Einrichtung steht dort

Code: Select all

OTRS-CGI-62
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feelfree
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by feelfree »

Guten Morgen,

ich habe jetzt das Postfach, was genutzt werden soll in OTRS unter "PostMaster-E-Mail-Konten" das E-Mailkonto angelegt.
Dort gebe ich den Benutzernamen/Passwort an und den Host (also unseren Exchange-Server).

Stelle ich dann in den Sysconfig-Einstellungen (also ich möchte dann unter der E-Mail-Kontenverwaltung die "E-mails abholen") unter SendMail ebenfalls die Daten ein?
- SMTP-Server mit Port
- Authentifizierung mit Passwort (was ja das gleiche ist, wie für das angelegte Postfach?)

Ich probiere jetzt schon den zweiten Tag an allen möglichen Konfigurationen herum (die ich in verschiedenen Lösungsmöglichkeiten in Foren finde), aber nichts klappt.

Es kommt immer noch die Meldung:

Code: Select all

Auth for user ... failed!
Muss ich für das abholen der Mails evtl. was bei Fetchmail konfigurieren? Denn in den Fehlerdetails kommt immer diese Meldung:

Code: Select all

 Traceback (18200): 
   Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch Line: 142
   Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch Line: 86
   Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 440
   Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run Line: 56
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
   Module: (eval) (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32
Ich wäre echt dankbar, wenn mir jemand helfen könnte :?
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wurzel
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by wurzel »

Hi,
Auth for user ... failed!
Ich tippe erneut auf Username/Passwort falsch eingegeben.


Evtl. fehlt Dir noch das richtige Perl Modul zum eingestellten IMAP(S)/POP3(S) Protokoll.

viele Grüße
Flo
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reneeb
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by reneeb »

Hast Du das Modul Authen::SASL installiert?
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
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feelfree
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by feelfree »

Also ich kann jetzt auch die Emails vom Postfach abholen.
Ich hab beim Benutzernamen noch die Domäne eingegeben, allerdings führte das auch zu keinem Erfolg.
Dann hab einfach nur mal IMAPS eingestellt und schon funktionierte es.
Allerdings habe ich jetzt noch das Problem, dass wenn ich die E-mails von dem Postfach abhole nur ich auch Mails im Posteingang von meinem normalen Postfach habe.
Liegt das daran, dass in der E-Mail Kontenverwaltung alle Agenten noch angelegt werden müssen? Ich dachte, dass da nur das Emailkonto angelegt wird, was zum abholen der Mails benötigt wird.

Vielen Dank für eure Hilfe!
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feelfree
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by feelfree »

Hab das Problem jetzt gelöst.

vielen Dank an alle!
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feelfree
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by feelfree »

Hallo Zusammen,

ich muss mich nochmal an euch wenden.
Ich weiß es gibt zig Anleitungen usw. aber bei mir will das einfach nicht funktionieren. Vielleicht hat jemand den entscheidenden Tipp für mich.
Ich kann die Emails vom Mailserver abholen und es werden auch Tickets angelegt.
Ich kann Mails vom OTRS senden und auch empfangen, allerdings wird das immer nur gemacht, wenn ich die Emails manuell abhole.
Wie muss ich genau vorgehen um das automatisch einzustellen?
z.B. alle 5 Minuten.
Muss ich was in der SysConfig einstellen oder nur über Kommandozeile?

Ich weiß echt nicht mehr weiter! :?

Vielen Dank schon mal an alle die mir helfen können!

LG
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jojo
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by jojo »

anscheinend läuft der OTRS Daemon nicht oder irgendeine Datei hat die falschen Rechte, so das der Daemon nicht zugreifen darf
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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feelfree
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by feelfree »

Kann es vielleicht daran liegen, dass bei mir hier
cd /opt/otrs/var/cron nur das angezeigt wird?

Code: Select all

root@otrs-debian:~# cd /opt/otrs/var/cron
root@otrs-debian:/opt/otrs/var/cron# ls
aaa_base.dist  otrs_daemon
Da Fehlen soweit ich das sehe, doch etliche Dateien die benötigt werden oder sehe ich das falsch ?
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tim78
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by tim78 »

Hallo,

läuft der otrs.Daemon?
Läuft der auch unter dem richtigen User?

Was sagt den crontab -u otrs -l ?
Bekommst du da was angezeigt?

Sieht so aus als hättest du OTRS 5 am laufen, da stehen in dem Verzeichnis tatsächlich sehr wenige Dateien, weil wohl da meiste im otrs.Daemon zusammengefasst wurde.
Grüße
Tim

aktuell im Einsatz: hauptsächlich OTRS 5.0.34 auf Debian mit ein paar Erweiterungen.
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feelfree
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by feelfree »

tim78 wrote:Hallo,

läuft der otrs.Daemon?
Ja der otrs.Daemon läuft, hab ich auch schon mehrmals gestoppt und wieder gestartet nur auf Nummer sicher zu gehen.
Läuft der auch unter dem richtigen User?
Ich starte den unter dem User "OTRS" da mir angezeigt wird, dass ich es unter root nicht durchführen kann
Was sagt den crontab -u otrs -l ?
Bekommst du da was angezeigt?

Code: Select all

crontab -u otrs -l

# check OTRS daemon status
*/5 * * * *    $HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null

#cron/fetchmail - fetchmail cron of the OTRS

# fetch every 5 minutes emails via fetchmail
#*/5 * * * *  /usr/bin/fetchmail - a >> /dev/null


Das erste kommt von /opt/otrs/var/cron/otrs_daemon
Das Zweite weiß ich gar nicht
Sieht so aus als hättest du OTRS 5 am laufen, da stehen in dem Verzeichnis tatsächlich sehr wenige Dateien, weil wohl da meiste im otrs.Daemon zusammengefasst wurde.
Ja richtig, bei mir läuft 5.0.12
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tim78
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by tim78 »

Das Zweite ist relativ schnuppe, ist ja eh auskommentiert.

Den Rest den ich hier geschrieben hatte, vergessen wir, das war glaub ich Quatsch.

Ich komme da gerade auch nicht wirklich weiter.
Grüße
Tim

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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by feelfree »

Ok, eine weitere Frage hätte ich noch.
die fetchmailrc soll doch im Homeverzeichnis von otrs liegen, richtig?
Und der Eintrag den ich dort hinzufüge ist:

Code: Select all

poll mailserver protocol IMAPS  user "xxxxx"  password "xxxxxx" is otrs
Muss ich als User schon den angeben der auch für den Mailaccount hinterlegt ist?
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feelfree
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by feelfree »

In der Konsole kommt in regelmäßigen Abständen ca. alle 5 Minuten folgende Abfrage automatisch

Code: Select all

Processing ticket escalation events ...
Unlocking tickets that are past their unlock timeout...
Checking availability of OTRS Business Solution™...
No need to execute the availability check at this moment, skipping...
Done.
Done.
Done.
Dann kam auch noch folgende Meldung:

Code: Select all

 Processing ticket escalation events ...
Done.
Checking the OTRS Business Solution™ entitlement status...
OTRS Business Solution™ is not installed in this system, skipping...
Processing ticket escalation events ...
Done.
Done.
Processing ticket escalation events ...
Done.
Sending system registration update...
System is not registered, skipping...
Done.
Wenn ich das Abfrage /usr/bin/fetchmail/-a kommt folgende Meldung:

Code: Select all

root@otrs-debian:~# /usr/bin/fetchmail -a
fetchmail: WARNING: Running as root is discouraged.
fetchmail: no mailservers have been specified.
Hab schon alle Meldungen gegoogelt aber irgendwie raff ich das nicht.
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amair
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by amair »

Hi,

wir nutzen das hier ohne fetchmail. Ich denke, das sollte auch bei Dir so gehen.
Schau mal in Admin / SysConfig, wähle dort "Daemon" und dann "Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task" aus. Dort siehst Du die Jobs des Schedulers. Interessant ist dort "Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailAccountFetch". Ist das aktiv und passt "Schedule"?
Natürlich muss der OTRS-Daemon laufen, aber das scheint er bei Dir.

Gruß
Andreas
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feelfree
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by feelfree »

Ok, also ich hab nachgeschaut.
Das ist aktiv und auch "Schedule" passt.
In der Kommandozeile seh ich immer wieder, dass was abgefragt wird aber es passiert leider nichts.

LG
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feelfree
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Post by feelfree »

OK - Aktueller Stand:
Ich habe nachdem alles nicht funktioniert hat, einfach den Snapshot wiederhergestellt den ich gleich nach der E-Mail Anbindung erstellt habe.
Da funktionierte bereits das Senden an OTRS allerdings das automatische Abholen nicht.
Ich habe dann wie von "amair" beschrieben den MailAccountFetch aktiviert und die "Schedule" angepasst. Anschließend den Daemon neu gestartet und es klappte dann auch.

Das einzige Problem was ich jetzt noch bekomme sind immer die selben Fehlermeldungen die mir im Systemprotokoll angezeigt werden. Ich liste die hier mal auf. Die sind allerding alle von gestern noch. Heute sind noch keine gekommen.
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-62 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-62 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Tue Oct 11 14:10:03 2016
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-62 POP3: Auth for user helpdesk-test/172.25.1.25 failed!
Tue Oct 11 14:14:56 2016 error OTRS-CGI-62 Need Name!
OTRS-CGI-62 No such TicketID (3)!
error OTRS-CGI-62 Got no SessionID!!
error OTRS-CGI-62 Sizelimit exceeded
Hat irgendwer ne Ahnung wo noch was nicht stimmt?
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