Software Web beantragung -> OTRS

[MarcusB]

Hallo zusammen,

ich bin recht neu hier und habe eine kurze Frage.

Wir haben ein Prozessticket im OTRS 5.x erstellt, wo ein Benutzer Software bestellen kann.
Ich habe schon einige Posts gelesen aber noch nicht das richtige gefunden.
Ein Ticket kann ich erstellen über ein Webformular und dies auch einer bestimmten Queue im OTRS zuordnen.

Nun zu meiner Frage:

Ich würde gerne ein Webformular dazu nutzen die eingegebenen Daten einem vordefiniertem Prozessticket zuzuordnen.
Sprich ein neues Ticket mit genau dem entsprechen Prozess Workflow erstellen und normal im OTRS weiterverarbeiten.
Ist es ohne weiteres möglich ein Prozessticket anzutriggern ?
Technisch wäre es mir egal ob per Email oder SOAP.

Ich bin über jede Hilfe wirklich dankbar.

Liebe Grüße
Marcus

[RStraub]

Das ist gar nicht so schwer. Am einfachsten per Bordmitteln ist wohl ein PostmasterFilter der auf eine bestimmte Syntax oder Schlagworte lauscht. Alles was dieser dann setzen muss sind die zwei dynamischen-Feld-Werte "ProcessID und ActivityID".

[MarcusB]

Hallo RStraubm

Also der Weg über Email wenn ich das richtig verstehe.
Wie kann ich die entsprechenden Variablen in die vorgesehenen Feldern füllen ?
Ich meine wie gebe ich dieser in der Email an ?

Gibt es da eine Übersicht/Doku/Email Teamplate oder muss ich diese irgendwo im OTRS Prozess definieren ?

Danke schon einmal für die Antwort.
Wenn ich zu den letzten Fragen noch eine Antwort bekommen sollte es das ja schon gewesen sein.

Vielen Dank und viele Grüße
Marcus

[RStraub]

Ich hab dir mal einen Screenshot angehängt, in diesem Beispiel werden alle mails die an sales@UnsereAdresse.de geschickt werden, in einen bestimmten Prozess "gesteckt":

PostmasterFilter.png

Du brauchst eben in den Emails ein eindeutiges Filter-Kriterium, da du auch auf Volltext parsen könntest.

Hilft dir das?

[MarcusB]

danke für den Screenshot.

Soweit ich das nun verstehe prüft OTRS beim Emaileingang dann diesen Empfänger.
Bekommt dadurch die vordefinierten Werte für activity und process id (unten).

Wie übermittele ich nun in der Email den Wert zur OTRS weiterverarbeitung für zBsp. Username, telefon etc..... Wie muss die Syntax dazu aussehn ?
Dumm geraten.

<Username>Mueller</Username>
Username=Mueller

Wenn Du einen Dokulink hast würde ich mich dort auch reinlesen. Ich find meist nur Dokus für sehr alte Otrs Versionen

Liebe Grüße und danke für Deine Hilfe.

[RStraub]

Ich hab keinen Doku link, aber im Postmaster links steht ja du kannst eine Capture-Group für Regex Ausdrücke anwenden und diese auch unten beim "setzen" benutzen. Das müsste im FIlter dann ggf. so aussehen:
Filter auf "Body", suchen nach "Username=(.*)"
Setzen von "X-OTRS-Owner" mit wert "[***]"

Ich weiß allerdings nicht ob du damit mehrere Capture-Gruppen befüllen kannst. Schau dir auch mal das Modul SystemMonitoring an, das ist besonders für das parsen von eingehenden Mails gedacht.

[MarcusB]

Hallo noch einmal.

super das hört sich gut an.
Ich brauch halt zig Werte um die muss Werte mitzugeben.
ich denke das hilft mir schon weiter und ich kann weiter testen.

Vielen Dank für die Informationen.

Liebe Grüße
Marcus

[reneeb]

Für mehrere Capture-Groups ist http://opar.perl-services.de/dist/Enhan ... lter-5.0.1 gedacht...