Quiero actualizar mi OTRS

[JazzMed13]

Me podrían ayudar hacer la actualización de la versión de mi OTRS o llevarme de la mano para poder hacer este cambio

Versión de OTRS 4.0.1 y la quiero a la version OTRS 5

Soy nueva en OTRS pero no quiero que me pase nada.

Porfavor ayuda

[klausneil]

Saludos JazzMed13, aqui te envio este enlace https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... ading.html para realizar el upgrade de OTRS, cabe mencionar que este paso se hace versión por versión, así que si no es mucho lo que tienes avanzado te recomendaría instalar directamente la version 5, caso contrario debes de realizarlo versión por versión.

[pgmartinez1]

Te recomiendo replicar tu ambiente productivo a uno de testing y realizar todos los pasos necesarios en testing e ir documentandolos.

Es la mejor manera si no quieres tener problemas con tus jefes / usuarios... algo siempre puede fallar, y sobre produccion un rollback implicaria un restore de la aplicacion y de la base de datos,, algo que puedes evitar por completo!

Saludos

Pablo Martinez.

[eddibar]

Buenas Tardes
Ya que esta abierto este tema aca tengo un otrs appliace instaldo y funcionando de maravilla, pero quiero actualizarlo a otrs, de lo que comentan para subirlo es necesario realizarlo de version en version ,
La pregunta puntual es: esto es existiria algun problema en el appliance si continuo con los updates o seria mejor instalar otrs 5 desde cero y migrar la data.

Saludos

PD: mi base de datos es de 35 GB al momento y tengo historal de 2 años mas o menos

[JazzMed13]

Muchas gracias pgmartinez1

De hecho eso es lo que estaba planteando hacer pero ahora mi pregunta seria: Es mucho mas probable que instalar la última versión y hacer un duplicación de esa información o mas bien de la version de OTRS que tengo transferir a la nueva

Creen que seria una mejor opción a cambiarlo de versión a versión