OTRS Notification Tags

[olliwest]

Hi zusammen,

gibt es die Möglichkeit die "Zugewiesene Zeit (Accounted Time)" über die Notification Tags in die E-Mail Benachrichtigung zu bekommen?
Ich habe schon folgende Optionen versucht:

- <OTRS_TICKET_TicketTimeUnits>
- <OTRS_TICKET_AccountedTime>

leider ohne Erfolg.

Des Weiteren steht, z.B. die Priorität, Status, etc. immer in Englisch drin, gibt es die Möglichkeit die deutschen Inhalte zu übertragen?

Danke und Grüße

[berlinonline]

Hallo Zusammen,

hab genau das gleiche Problem. Ich muss dem Kunden die aufgewendete Zeit in der Antwortmail schicken. Gibt es hier keine Möglichkeit?

Vielen Dank schon mal vorab für Eure Hilfe.

Gruß, Antje

[BennoP]

Hallo Leute,

Bin genau bei dem selben problem, hat da wirklich keiner eine antwort??

grüße Benno

[jojo]

es gibt keinen solchen Notification Tag.

[DBru]

es muss doch aber irgendwie möglich sein, die insgesamt erfasste Zeit eines Tickets auch in eine Benachrichtigung zu packen. In der Ticket-Info kann man es doch auch anzeigen. Wieso geht das in einer Benachrichtigung nicht?

[jojo]

weil ein solcher Tag bisher nicht implementiert ist

[DBru]

Diese Antwort ist genauso (wenig) hilfreich wie die vorhergehende. Wenn es bereits implementiert wäre, würde es schließlich funktionieren. Es ist also lediglich eine Bestätigung einer offensichtlich bereits gemachten Feststellung.

Somit stelle ich meine Frage nochmals an diejenigen mit etwas mehr Kompetenz: Warum ist es möglich, die Anzeige des Wertes der akkumulierten Zeit eines Tickets in den Ticketinformationen zu implementieren, jedoch nicht einen Tag zur Benutzung in einer Benachrichtigung?

[jojo]

Nochmal, es gibt aktuell keine Möglichkeit diese Information in das Ticket zu bekommen, außer eine Entwicklung der entsprechenden Funtkionalität. Diese hat aber in den letzten 5 Jahren (so alt ist dieser Thread) noch keiner Vorgenommen.

[DBru]

nochmal: Diese Antwort ist genauso (wenig) hilfreich wie die vorhergehende. Wenn es bereits implementiert wäre, würde es schließlich funktionieren. Es ist also lediglich eine Bestätigung einer offensichtlich bereits gemachten Feststellung.

[jojo]

Ich habe nur Deine Frage beantwortet (und mehr Komptenz bzgl. OTRS wirst Du kaum finden).

Wenn Du eine solche Funktion haben wiillst:

- entwickle sie selber
- beauftrage jemanden der dies für dich macht (und am besten einen entsprechenden Pull Request stellt). Z.B. beim Codeowner und Hersteller: sales@otrs.com

[DBru]

ohje, wenn "geht nicht" oder "gibt es nicht" (sinngemäß) schon die kompetenteste Antwort war, dann ist das echt traurig. Ich war der Annahme, OTRS sei ein anpassungsfähiges, Community geprägtes Produkt.

wie dem auch sei, Thread erfolglos geschlossen.

[reneeb]

Du musst in der sub _Replace (https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5 ... or.pm#L941) die Unterstützung des Tags einbauen. Die Methode um den Wert zu bekommen ist die TicketAccountedTimeGet in http://otrs.perl-services.de/docs/otrs/ ... icket.html.

[Ebebalf]

ohje, wenn "geht nicht" oder "gibt es nicht" (sinngemäß) schon die kompetenteste Antwort war, dann ist das echt traurig. Ich war der Annahme, OTRS sei ein anpassungsfähiges, Community geprägtes Produkt.

Was für eine Antwort hättest du denn erwartet, wenn man fragen darf?
Wenn die Experten hier im Forum sagen, dass die Funktion nicht existiert, weil noch niemand sie eingebaut hat, dann ist das nunmal so. Was willst du denn da noch mehr wissen? Etwa warum niemand sie programmiert hat? Das können dir vermutlich nur die Programmierer sagen, aber am wahrscheinlichsten dürfte sein, dass die Nachfrage bisher einfach nicht groß genug war um Zeit da hinein zu investieren.
Wie du schreibst: Das Produkt ist anpassungsfähig. Wenn die Funktion es dir Wert ist, dann investiere die Zeit (oder Geldmittel) in diese Funktion.

[Charmacas]

DBru du kannst echt froh sein, dass es so Leute wie reneeb gibt. Deine Art zu Schreiben kommt wirklich nicht gut rüber und ich lege dir nahe darüber mal nachzudenken.

Kurz zum Thema:

Hast du Programmierkenntnisse, dann kannst du mit den Hinweisen von reneeb nun versuchen ein entsprechendes Tag zu implementieren. OTRS ist Open Source und lebt von der Community, wie du auch schon festgestellt hast. Wenn du nun diese Funktion selbst entwickelst oder entwickeln lässt, dann stelle sie allen zu Verfügung, denn dieser Thread zeigt ja, dass diese Funktion durchaus auch für andere interessant ist.

[Dmowskavitto]

Here is a list:

a) All params of the latest customer article:
<OTRS_CUSTOMER_*> e. g.

<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[18]>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]>
<OTRS_CUSTOMER_From>
<OTRS_CUSTOMER_To>
<OTRS_CUSTOMER_Cc>
<OTRS_CUSTOMER_Subject>
<OTRS_CUSTOMER_Body>
[...]

Also possibe but depends on used action:
<OTRS_CUSTOMER_Comment> (for note or owner update comments)
[...]

b) All possible OTRS config settings:
<OTRS_CONFIG_*> e. g.
<OTRS_CONFIG_HttpType>
<OTRS_CONFIG_FQDN>
<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>
[...]

c) Ticket owner options:
<OTRS_OWNER_*> e. g.
<OTRS_OWNER_UserFirstname>
<OTRS_OWNER_UserLastname>
<OTRS_OWNER_UserSalutation>
<OTRS_OWNER_UserLogin>
<OTRS_OWNER_UserEmail>
<OTRS_OWNER_UserComment>
[...]

d) Ticket responsible options:
<OTRS_RESPONSIBLE_*> e. g.
<OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserSalutation>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserLogin>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserEmail>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserComment>
[...]

e) Options of the current user who requested this action:
<OTRS_CURRENT_*> e. g.
<OTRS_CURRENT_UserFirstname>
<OTRS_CURRENT_UserLastname>
<OTRS_CURRENT_UserSalutation>
<OTRS_CURRENT_UserLogin>
<OTRS_CURRENT_UserEmail>
<OTRS_CURRENT_UserComment>
[...]

f) Options of the current customer user data of this ticket:
<OTRS_CUSTOMER_DATA_*> e. g.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail>
[...]

Note: For more tags have a look into your "CustomerUser" Kernel/Config.pm
options. All tags under "Map => [...]" are possible.

g) Options of the ticket data:
<OTRS_TICKET_*> e. g.
<OTRS_TICKET_TicketNumber>
<OTRS_TICKET_TicketID>
<OTRS_TICKET_Title>
<OTRS_TICKET_Queue>
<OTRS_TICKET_QueueID>
<OTRS_TICKET_State>
<OTRS_TICKET_StateID>
<OTRS_TICKET_StateType>
<OTRS_TICKET_Priority>
<OTRS_TICKET_PriorityID>
<OTRS_TICKET_Lock>
<OTRS_TICKET_LockID>
<OTRS_TICKET_Owner>
<OTRS_TICKET_OwnerID>
<OTRS_TICKET_Service>
<OTRS_TICKET_ServiceID>
<OTRS_TICKET_SLA>
<OTRS_TICKET_SLAID>
<OTRS_TICKET_FirstResponseTimeDestinationDate>
(date till the customer need to get a response)
<OTRS_TICKET_FirstResponseTime>
(time till the customer need to get a response)
<OTRS_TICKET_FirstResponseTimeWorkingTime>
(working time till the customer need to get a response)
<OTRS_TICKET_UpdateTimeDestinationDate>
(date till the customer need to get an update)
<OTRS_TICKET_UpdateTime>
(time till the customer need to get an update)
<OTRS_TICKET_UpdateTimeWorkingTime>
(working time till the customer need to get an update)
<OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationDate>
(date till the ticket need to be closed)
<OTRS_TICKET_SolutionTime>
(time till the ticket need to be closed)
<OTRS_TICKET_SolutionTimeWorkingTime>
(working time till the ticket need to be closed)
<OTRS_TICKET_CustomerID>
<OTRS_TICKET_CustomerUserID>
<OTRS_TICKET_Created>
<OTRS_TICKET_Changed>
<OTRS_TICKET_TicketFreeKey1>
<OTRS_TICKET_TicketFreeText1>
<OTRS_TICKET_TicketFreeKey2>
<OTRS_TICKET_TicketFreeText2>
<OTRS_TICKET_TicketFreeKey3>
<OTRS_TICKET_TicketFreeText3>
<OTRS_TICKET_TicketFreeKey4>
<OTRS_TICKET_TicketFreeText4>
<OTRS_TICKET_TicketFreeKey5>
<OTRS_TICKET_TicketFreeText5>
<OTRS_TICKET_TicketFreeKey6>
<OTRS_TICKET_TicketFreeText6>
<OTRS_TICKET_TicketFreeKey7>
<OTRS_TICKET_TicketFreeText7>
<OTRS_TICKET_TicketFreeKey8>
<OTRS_TICKET_TicketFreeText8>
<OTRS_TICKET_TicketFreeTime1>
<OTRS_TICKET_TicketFreeTime2>