Default für Anreden (Salutations) aktivieren mit OpenLDAP

[herder]

Hallo zusammen,

wir möchten die Anreden (Action=AdminSalutation) personalisieren und dabei einen Default vorgeben welcher verwendet wird wenn der Kundenbenutzer bei uns nicht bekannt ist.

Unsere Kundenbenutzer sind in einem LDAP-Server (OpenLDAP) gespeichert.
Für jeden Kundenbenutzer gibt es ein LDAP-Attribut "Salutation" mit z. B. folgendem Inhalt: Hallo Herr Meier
In der OTRS-Anrede haben wir vorgegeben: Hallo <OTRS_CUSTOMER_DATA_Salutation>,
Das funktioniert.

Das Problem dabei ist: Ein Teil unserer Kundenbenutzer ist nicht im LDAP-Server eingetragen.
Für diese Kundenbenutzer soll automatisch eine nicht personalisierte Anrede verwendet werden: Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr

Als Lösungsmöglichkeiten haben wir:

• Wir tragen alle Kundenbenutzer in den LDAP-Server ein. Das ist nicht machbar weil wir die Benutzerdaten oftmals nicht haben.
• Wir tragen im OpenLDAP-Server beim Attribut "Anrede" einen Default ein. Das ist uns nicht gelungen weil OpenLDAP so etwas scheinbar nicht zulässt.
• Wir haben in OTRS erfolglos nach einer passenden Sysconfig-Einstellung gesucht.
• Wir haben den OTRS-Quellcode modifiziert, speziell die Methode "_Replace" in der Datei ~otrs/Kernel/System/TemplateGenerator.pm. Damit funktioniert es zwar aber das ist unschön.

Gibt es eine elegantere Methode?

Danke und Gruß
Ernest

[wurzel]

Hi,

es gibt einen Advanced Editor (https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... r/?lang=de)
Der kann verschiedene Anreden auf Basis von Attributen (z.B. deutsch/englisch/männlich/weiblich) und der dürfte für Deine Zwecke auch gehen.

Out of the box (OTRS Free ohne Codeänderung) dürfte es nicht gehen denke ich.

viele Grüße
Flo

[herder]

Hallo Flo,

danke für den Hinweis.
Damit ist klar, dass es keine elegantere Methode gibt weil das Feature sonst keine Abnehmer fände.
Da wir einen Support-Vertrag haben könnten wir das Feature vermutlich einsetzen aber das werden wir uns nochmal ansehen.

Gruß
Ernest