Update von 2.3.3 auf 2.4.1 mit ITSM

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Luedi
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Update von 2.3.3 auf 2.4.1 mit ITSM

Post by Luedi »

Hallo zusammen,

ich weiss, ich war vielleicht ein wenig schnell mit dem Update, aber ich habe heute ein Update von meinem 2.3.3 auf 2.4.1 gemacht. Prinzipiell lief die Updateprozedur wie immer recht reibungslos, aber im Nachhinein habe ich einige Probleme in der Arbeit...

...ich habe ITSM 1.2.3 im Einsatz und bekam nach der Migration von OTRS 2.3.3 auf 2.4.1 in der Paketverwaltung den Hinweis, dass einige Module
neu installiert werden müssen - gesagt, getan (hatte ich seinerzeit bei dem Update auf 2.3.x auch).

Nun ist es aber so, dass bestimmte Funktionen nicht mehr laufen: Beispielsweise kann ich nicht mehr auf die "Config Items" zugreifen. Fehler:

Software error:
Got no EncodeObject at c:/OTRS/OTRS//Kernel/System/XML.pm line 85.

Bei "Statistik" bekomme ich folgende Meldung:

Software error:
Got no EncodeObject! at c:/OTRS/OTRS//Kernel/System/Ticket.pm line 123.

Auch kann ich in den Ergebnissen einer Suche keine Ticket-Inhalte anzeigen, wenn bei den Tickets die Priorität höher als "Normal" ist (klingt sehr merkwürdig, ist aber so...)
Fehler:
Software error:
Got no EncodeObject! at c:/OTRS/OTRS//Kernel/System/LinkObject/Ticket.pm line 31.

Irgendwie scheint es also Probleme mit dem "EncodeObject"-Aufrufen zu geben...

Kann mir hierbei jemand einen Tipp geben? ... das wirft mich schon ein wenig zurück ;-)

Vielen Dank und viele Grüsse,
Luedi
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jojo
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Update von 2.3.3 auf 2.4.1 mit ITSM

Post by jojo »

Die OTRS::ITSM Module für OTRS 2.4.x kommen erst am 27.7. raus.

D.h. Deine Installation ist kaputt..
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Update von 2.3.3 auf 2.4.1 mit ITSM

Post by Luedi »

...mal angenommen ist lasse das jetzt so laufen... könnte ich dann (wahrscheinlich) am 27.7. einfach ein Update der ITSM-Komponenten machen und dann ich alles gut? 8)
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jojo
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Update von 2.3.3 auf 2.4.1 mit ITSM

Post by jojo »

höchstwahrscheinlich...

allerdings steht Dir solange auch nicht die gesamte Funktionalität der OTRS 2.4. Frameworks zur Verfügung, da ITSM darin Dateien überschreibt
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Post by Luedi »

Hi Jojo,

dann warte ich erstmal ab... ich danke Dir jedenfalls vielmals für die Antwort!

Viele Grüsse,
Luedi
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Update von 2.3.3 auf 2.4.1 mit ITSM

Post by Luedi »

Hallo zusammen,

ich habe nun das Update auf ITSM 1.3.1 durchgeführt und im Prinzip gehen alle Funktionen meines OTRS 2.4.1 wieder... ABER: In der Queue-Ansicht sehe ich keine Tickets mehr (über die Suche schon).
Hat jemand eine Idee?

Gruss,
Luedi
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Andre Bauer
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Post by Andre Bauer »

Keine RW Rechte für die Queue?
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Post by Luedi »

Hi,

wie gesagt: Über die Suche komme ich an alle Tickets dran und kann diese auch bearbeiten... nur über die Queue-Ansicht nicht :(

Die Rechte sind über Benutzer=>Rollen=>Gruppen zugewiesen...

Gruss,
Luedi
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Andre Bauer
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Post by Andre Bauer »

Wenn mans über die Suche findet, hat man eventuell nur RO Rechte.

Wenn COMPOSE gesetzt ist, kann man auch darauf antworten.

Also. Sind RW Rechte gesetzt oder nicht?

Wenn nein, musst du in er Sysconfig unter "Config Options: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue" / "Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets" auf "Yes" setzen.
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Update von 2.3.3 auf 2.4.1 mit ITSM

Post by Luedi »

Hi,

jupp, RW-Rechte sind und waren auch gesetzt... ich habe nach einiger Zeit den Server neu gebootet und danach lief es auch wieder... kann es sein, dass das ITSM-Update noch zur Lafuzeit einen DB-Reorg oder sowas macht, der einfach etwas Zeit braucht?

Gruss,
Luedi
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Andre Bauer
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Post by Andre Bauer »

Nee, außer nem Apache Reload und dem DB Update sollte nix nötig sein...
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HSTEU
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Update von 2.3.3 auf 2.4.1 mit ITSM

Post by HSTEU »

Hmmm, also bevor ich geschlagen werde ;-), die Doku habe ich schon soweit durchwühlt und auch die Forensuche benutzt. Ich stosse immer wieder auf die gleiche Frage und die gleiche Antwort, dass ein Datenbank-Update durchgeführt werden mussl. Wie genau stosse ich dieses Update unter Windows an? Die Datenbank von 2.3.4 habe ich bereits geladen, aber alle Tickets werden leer angezeigt...

Bei mir ist es übrigens ein Update von OTRS 2.3.4 auf 2.4.2.

Vorab schonmal vielen Dank.
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Luedi
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Post by Luedi »

Hi,

die Update-Anleitung findest Du hier: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=301

Einfach die entsprechenden Scripte ausführen und hierbei die "...2.3..." durch "...2.4..." ersetzten... ich persönlich bevorzuge das Ausführen über den "MySQL Administrator", da ich hier besser sehen kann, was klemmt...

Gruss,
Luedi
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Post by HSTEU »

Wie genau fürst Du denn die Scripe über MySQL Administartior aus? Ich bekomme immer die Meldung, dass diese nicht ausgeführt werden können, da das Script mit mysqldump erzeugt wurde.
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Post by HSTEU »

Hallo Luedi,

ich habe es mittlerweile mit hilfe des Threads http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=10&t=2800 hinbekommen.

Besten Dank nochmal!

Gruß, Holger
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