ACL greift nicht

[tuxtom]

Debian
OTRS 5.0.13
Moin Alle,
ACLs machen mich noch wahnsinnig. Irgendwie klappt das nicht. Vielleicht kann einer von Euch helfen.
Eigendlich ist es ganz einfach: (ACL über Admin)
Wenn Kunde über das Webinterface ein Ticket eröffnet (wählt Queue und Service), mit Prio 1 dann soll ein SLA greifen. Tut es aber nicht, es wird immer die Eskalationszeit der Queue genommen. Ticket History: SLAUpdate SLA aktualisiert "NULL" (ID=).

Code: Select all

Filter
Properties - Priority - Name: [regexp]1 sehr hoch
             Queue  -   Name: [regexp]Name_Queue

Wertänderung
PossibleAdd - Ticket - SLA: [regexp]Name_SLA

Muss ich da noch mehr angeben? Wertänderung:Possible habe ich auch schon versucht.
Wo bekomme ich denn die SLA-IDs her?

Danke.
Gruß, Tom.

[reneeb]

ACLs sind für Werteeinschränkungen in den Dropdowns zuständing, nicht um Werte zu setzen. Wenn Du immer bei dieser Prio und dieser Queue eine bestimmte SLA haben möchtest, dann solltest Du einen GenericAgent einrichten.

Ticketfilter:
Prio: 1 sehr hoch
Queue: Name_Queue

Wert setzen:
SLA auswählen

Wenn die ACL in der Oberfläche nicht greift, dann prüfe mal, ob der Kunde überhaupt über die Services den SLA zur Verfügung hat. Und prüfe auch, ob die Werte in der ACL richtig sind (z.B. heißt die Priorität auch in der Datenbank "1 sehr hoch" oder werden dort die englischen Begriffe verwendet?)...

[tuxtom]

Moin
ich habe das jetzt mit dem GenericAgent hinbekommen. Manuell ausgeführt funktionierts.
Nur finde ich die Einstellung nicht wie die Änderung automatisch bei einem neuen Ticket umgesetzt wird.

Unter Event-gesteuerte Ausführung habe ich :
Typ Ticket
Ereignis TicketCreate

eingestellt.
Trotzdem funktioniert es nicht.
Hast Du noch ein Tipp?

[reneeb]

Das sollte eigentlich passen. Kannst Du einen Screenshot des GenericAgents posten?

[tuxtom]

ist ja eigendlich nicht viel, guckst du Bilder:

[tuxtom]

jetzt funktionierts, braucht wohl ein bisschen länger.
Danke.