Fehler im Subject - Bug oder Cache Fehler?

[Trude]

Hallo,
wir haben ein nicht nachvollziehbares Problem.
Unser Helpdesk kommuniziert mit einem anderen Helpdesk mit gleichem Ticketsystem- OTRS
Ticket wurde erstellt in OTRS 1 mit Ticketnummer + Betreff "[DEV#0000001] Frage zum Objekt"
Dieser Artikel wurde nun weitergeleitet an das andere OTRS 2.
Dort Ticket erstellt mit Ticketnummer + Betreff "[ORD#0000002] [DEV#0000001] Frage zum Object"

Aus System 2 wird geantwortet mit dem Betreff: "Re:[ORD#0000002] [DEV#0000001] Frage zum Object"
(das haben wir auf dem Mailserver nachvollzogen)

Im System 1 wird die Mail dem Ticket [DEV#0000001] beigefügt aber mit dem Betreff: "[ORD#0000002] Frage zum Object [DEV#0000003]"

d.h. bei der Umwandlung der Email in den Artikel werden die folgende Teile entfernt bzw. hinzugefügt

Re: [ORD#0000002] [DEV#0000001] Texte bei Anzeige von Elementen [DEV#0000003]

Die hinzugefügte Ticketnummer, ist die zuletzt generierte Ticketnummer im System und diese erhält dann auch die Notification.
Wie kann es dazu kommen?
Wenn ich den Cache leere, läuft es normal, bis das nächste Ticket erstellt wurde.
Bug?
Vielen Dank für eure Hilfe

P.S. manchmal sieht man die hinten angefügte Ticketnummer nicht im System, da feld zu kurz. Erst in der Druckvorschau kann man es dann genau sehen.

[reneeb]

Habt ihr irgendwelche Postmaster-Filter laufen die den Betreff umbiegen?

[Trude]

Nein, nur die den Betreff durchsuchen und dann in Queue verschieben.
Oder Filter die den Betreff / Body durchsuchen und einen identifizierten Wert in ein Dynamic Fields setzen.

[Trude]

Hat hier niemand eine Lösung? Es werden aktuell alle Mails aus dem anderen Ticketsystem, immer dem zuletzt erstellten Ticket zugeordnet in unserem System!
Selbst nach Config Rebuild und Cache Leeren. Hat er immer das letzte Ticket im Speicher scheinbar.
Die Komunikation zwischen mehreren Ticketsystemen mit unterschiedlichen Hook´s und ID´s ist nicht möglich?

Gibt es hier irgendwelche HInweise. Bin im absoluten Stillstand gerade, da ich auch keien Falschen Artikel im Ticket löschen kann.
Danke

[schulmann]

Du kannst eine Testmail erzeugen (oder eine echte Mail aus OTRS exportieren) und diese direkt
dem Postmaster-Programm übergeben welches Du unter Kontrolle des Perl-Debuggers ausführst.
Dann kannst Du den Ablauf genau verfolgen.

Das Postmaster-Programm sollte unter ~otrs/bin/otrs.PostMaster.pl zu finden sein.