SLA von Queue, Service und Prio abhängig machen

[tuxtom]

Debian - OTRS 5.0.13
Moin Alle,
wenn ich hier falsch bin bitte verschieben.
Ich möchte wenn ein Kunde ein Ticket einstellt (kann nur An und Service auswählen) diesem neuen Ticket automatische eine SLA zugewiesen bekommt, abhängig von Queue, Service und Prio. Die Suche bringt mich leider auch nicht weiter.
Kann jemand helfen? Sollte es mit ACLs möglich sein, bitte Beispiel. ACLs zu verstehen ist wie Videorecorder programmieren.
(Das Ziel weiß ich, nur der Weg???)

Danke.
Gruß, Tom.

[wurzel]

Hi,

nutze den Generic Agent für das.


ACL ist garnicht so schwer. Siehe
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl

oder besuch ein Admin Training https://www.otrs.com/public-otrs-trainings/

Für das setzen eines SLAs ist aber der Generic Agent besser.


viele Grüße
Flo

[tuxtom]

Hi,
habs mit dem Generic Agent hinbekommen.
Danke.

Gruß, Tom.