Funktion "Benachrichtigung (Ereignis)" bei OTRS 2.4.x

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Dizzy
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Funktion "Benachrichtigung (Ereignis)" bei OTRS 2.4.x

Post by Dizzy »

Hallo zusammen,
ich teste gerade das 2.4.2 Framework und bin im Admin-Bereich über die Funktion "Benachrichtigung (Ereignis)" gestolpert.
Leider steht dazu noch nichts im Handbuch.

Die Funktion wäre so wie ich sie verstehe super für uns, da wir unsere "ServiceManager" bei ihrem jeweiligen Service bei Eskalationen per Mail informieren wollen.
Ich habe schonmal mit dem GenericAgent.PM rumgespielt und aus der .examples die entsprechende Anweisung kopiert. "Nachteil" dabei ist leider, dass diese Vorgehensweise nicht so flexibel ist da man wenig "Bedingungen" definieren kann und ganze Gruppen per Mail informiert werden.

Über die "Benachrichtigung (Ereignis)" habe ich es bisher nicht geschafft, die Bedingung/ das Ereignis für Eskalationen zu finden.
Hat jemand eine Idee wie bzw. ob dies überhaupt funktioniert?

Besten Dank schonmal :)
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