Desactivar boton "Contestar" en el CustomerTicketZoom [Solucionado]

[jossuahe]

Buenos dias,

Alguien sabe si se puede desactivar el boton contestar en la opcion CustomerTicketZoom

El motivo es que un cliente "customer" puede ver sus tickets abiertos o cerrados, pero si esta persona presiona click sobre ese boton "Contestar" el caso se abre nuevamente asi este cerrado.

Como puedo evitar esto?

Muchas gracias.

[jossuahe]

Buen dia,

Gracias a los que se tomaron la molestia de revisar mi post, pero el problema y "No problema" ya lo solucione, para los que les pueda servir era lo siguiente:

Solo me sucedia cuando asignaba los tickets a una Cola de trabajo en especial, entonces eran unos pasos muy breves:

En la ventana principal ingrese a:
-Administrar
-Ajustes de las colas
-Colas
-Escogi la Cola del inconveniente y en sus propiedades hay una opcion llamada "* Opción de seguimiento:" donde se debe asignar la opcion "rechazar"

y listo! eso era todo!.

Espero les sirva, gracias!

[susje]

excelente amigo!! Buen aporte!! Deberias ponerlo como Resuelto no?