Antworten/Weiterleiten pro Benutzer steuern

[opnek]

Guten Abend,

wir haben aktuell ein OTRS in der Version 5.0.9 im Einsatz. Ich würde gerne pro Queue (per Gruppe/Rolle) steuern, ob ein Agent dem Kunden eine Antwort schreiben darf, oder nicht.

Nach diversen Recherchen, bin ich auf den Punkt "System::Permission" gestoßen, wo man in der SysConfig zusätzliche Berechtigungstypen (z.B. Compose oder Forward) aktivieren kann.

https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... Permission

Ich habe diese Sachen also aktiviert und einer Gruppe nur das "ro"-Recht gegeben. Leider können Agenten dieser Gruppe trotzdem antworten und weiterleiten.

Auch ein Neustart des Systems hat nichts geholfen.

Hat hier jemand Erfahrungen, wie diese zusätzlichen Berechtigungsgruppen genau funktionieren, oder eine andere Idee, wie sich das gewünschte umsetzen lässt?

Vielen Dank vorab.

Gruß

Opnek

[wurzel]

Hi,

Du musst mit ACLs arbeiten.

Flo