SLA pro Kunde

[willipolin]

Hallo Community,

wir benutzen OTRS 5 Free.
Ich bin beim Einrichten von SLA.

Frage: Ich sehe, dass man die SLA (via Service) nur einzelnen Kundenbenutzern zuordnen kann. Das heißt, ich muss genau wissen, wer beim Kunden Fehler an uns (meisten als E-Mail) meldet.

Ich finde das ist unschön. Besser wäre doch den Service und somit die SLA einen ganzen Kunden zuzuordnen.
Oder muss ich das via PostMaster Filter einfach übersteuern?

Wie macht Ihr das?

Vielen Dank für ein Feedback!
lg Willi

[jojo]

Da gibt es ein nettes Feature von uns, der xxx, für unsere Kunden.

[willipolin]

Hallo jojo -

Danke für die nette Antwort

Gibts dazu Infos - Link? Kosten.

[jojo]

Gibt es im Rahmen der OTRS Business Solution™. Mehr Infos unter www.otrs.com