Verhindern von Besitzerwechsel

[Gregor]

Wie kann ich verhindern dass dem root- oder dem Systemuser in OTRS Tickets zugewiesen werden können?

Weil diese beiden User sollen ja Zugriff auf alle Tickets im System haben aber können dann auch als Besitzer ausgewählt werden.

[RStraub]

Das sollte mit einer ACL lösbar sein.
Filter-Regeln leer lassen, damit die immer greifen und in der "Wertänderung" etwas wie:
PossibleNot -> Ticket -> Owner -> [ExactMatch] root@localhost

[Gregor]

als Regex dann? Kannst eventuell einen Screenshot machen wie das aussehen müsste?

[RStraub]

Das hier ist eine funktionierende ACL für Version 5.0.9:

ACL.PNG

[wurzel]

Hi,

Warum sollte man dem root@localhost Zugriff auf Tickets gewähren?

Da hätt ich mal gern n Grund genannt bekommen

Flo