OTRS 5 AgentTicketQueue Meine Queues

[eicki]

Hallo zusammen,

wir haben hier ein Problem, oder ich verstehe es nicht richtig. Wenn ich in der Queue-Ansicht bin, werden mir eine Menge Queues angezeigt.
Vorne steht dann Meine Queues (6/4). Ich habe nun erwartet, dass OTRS mir die 6 bzw. 4 Tickets auflistet. Ich kann auch auf den "Link" "Meine Queues" klicken, aber nichts passiert.
Durch die einzelnen Queues kann ich mich durchklicken und sehe Tickets, aber keine Übersicht.

Was ist da los?

VG
Eicki

[NancyL]

hast du einen Filter eingestellt?

[eicki]

Hi,

Filter? Wo und was für ein Filter?

Es geht um otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue

Danke,
Eicki

[wurzel]

Hi,

man kann die Spalten Filtern. Wenn man nicht alles sieht, liegt es nahe dass man (Du?) einen Filter eingerichtet hast

Flo

[NancyL]

Hi,

Filter? Wo und was für ein Filter?

Es geht um otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue

Danke,
Eicki

Hinten Rechts, oberhalb der Tabelle, du kannst beispielsweise nach Besitzer oder Status Filtern. Schau doch mal bitte da nach ob ein Filter besteht.

[eicki]

Sorry, aber in AgentTicketQueue gibt es keinen Filter.

[NancyL]

Sorry, aber in AgentTicketQueue gibt es keinen Filter.

https://drive.google.com/file/d/0BzWN5x ... sp=sharing

[wurzel]

Hi,

Sorry, aber in AgentTicketQueue gibt es keinen Filter.

doch. Du kannst in der Spaltenüberschrift einen Filter aktivieren. Falls einer aktiv ist, siehste in der oberein Leiste (neben dem Zahnrad Symbol auf der rechten Seite) einen Papierkorb


vermutlich hast Du das aber nicht an, sonst wüsstest Du das

viele Grüße
Flo

[wurzel]

Hi,

ah noch was. Wenn die Zahlen neben den Queues nicht mit der tatsächlichen Anzahl übereinstimmen, kann es sein dass Du einen Index Rebuild ausführen musst. Weiß den genauen Konsolenbefehl grad nicht auswendig.


viele Grüße
Flo

[NancyL]

was meinst du eigentlich mit

Durch die einzelnen Queues kann ich mich durchklicken und sehe Tickets, aber keine Übersicht.