Guten Tag,
ich nutze ein OTRS 3.3.13 auf Windows-Systemen. Dort habe ich einen GenericAgent angelegt, der ein Ticket welches seit 5 min nicht bearbeitet bzw. geändert wurde mit einer Notiz und Meldung an den Agent verseht.
Dafür nutze ich den Ticket Filter "Geändert vor mehr als 5 Minuten" aber er führt die Regel auch aus wenn ich z.B. eine Minute bevor der GenericAgent läuft eine Notiz einfüge oder eine Mail raussende.
Kann mir das einer erklären? Danke.
OTRS 3.3.13 Generic Agent Änderungszeit greift nicht
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reneeb
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Re: OTRS 3.3.13 Generic Agent Änderungszeit greift nicht
Weil es auch eine Änderung vor mehr als 5 Minuten gab. In neueren OTRS-Versionen gibt es das Attribut "Letzte Änderung". Das ist was Du hier bräuchtest. Aber ich weiß nicht genau, wann das dazugekommen ist.
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