Abhängkeit zwischen Tickettypen & Ticketstatus

[schorschi]

Hallo zusammen,

ich hab da mal ein Problem. Kann man bei der Ticketerstellung (AgentTicketPhone) Abhängigkeiten zwischen den Tickettypen und den Statustypen realisieren?

Beispiel:
Bei einem Incident möchte ich andere Status/ Statis angezeigt bekommen als bei einem Problem.

Zusätzlich interessiert mich wie bzw. ob man Freitextfelder in Abhängigkeit setzen kann. Das wäre doch auch auf jedenfall für andere ebenfalls interessant zu wissen. Hab diesbezüglich schon mal ein wenig gesucht aber ehrlich gesagt nur magere Ergebnisse gesichtet.

Schönes Wochenende.

[jojo]

Das kannst Du über die TicketACL machen: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... &ItemID=68

[schorschi]

Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Die ACL`s verwende ich momentan schon aber wie genau bekomme ich das hin, dass unterschiedliche Statis bei unterschiedlichen Typen angezeigt werden.

Code: Select all

### ACL TEST ###
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-TEST'} = {
        Properties => {
            Frontend => {
                Action => ['AgentTicketPhone'],
            },
          },
        Possible => {
            Ticket => {
                State => ['solved','open','qualified'],
                Type => ['Incident','Problem'],
            }
        },
        PossibleNot => {
            Ticket => {
                State => ['closed','closed with workaround','merged','pending auto close+','pending auto close-','pending reminder','removed','reopen','solution','unsolved'],
            }
        }
    };

Vielleicht kannst du mir noch einen Tipp geben.