Tickets aller neu importiertern Mails sind leer

[gmarx]

Seit gestern sind alle Tickets die beim Abruf von unseren Yahoo Konto angelegt werden leer und die Mails im Eingang von Yahoo verschwunden.
Vorher hat alles ganz normal funktioniert.
Wir verwenden zur Zeit OTRS 5.0,6.

Wie kann ich das Problem beheben.

[wurzel]

Hi,

Wenn es vorher ging und jetz nichtmehr, wurde was verändert. Das müsstest Du prüfen.


OTRS löscht die Mails. Ist ne Standard Einstellung. Ich kenne keine Möglichkeit OTRS umzukonfigurieren.
Wundert mich, dass es vorher ging.

Du kannst einen anderen Ordner abrufen. Wenn Du da alle Mails hinkopierst, bleiben die originale da. Kopien müsste die Mailbox können.

Oder Du richtest Dir n vernünftigen lokalen MX ein.

Oder Du änderst Code (kenne mich aber da nicht aus)


Warum willst Du denn die Mails behalten? Macht ja Null Sinn oder?

Viele Grüße
Flo

[gmarx]

Das die Mails im ursprünglichen Konto gelöscht werden ist normal und gut.
Mein Problem ist, dass ich für jede importierte Mail nur ein leeres Ticket angelegt wird und der Inhalt der Mail weg ist.
Wenn ich den Import von einem anderen Mailkonto nicht bei Ýahoo versuche, da wird das Ticket ordentlich angelegt.
Woran kann so ein Verhalten im OTRS liegen?
Hatte irgendwer schon ein ähnliche Problem?

[wurzel]

Hi,


achso. Jetz hab' ich's.

was sagt denn das Plain Format des Tickets? Steht was in den Logs?


viele Grüße
Florian

[gmarx]

Hi Florian,

Ich muss noch mal dumm nachfragen. Wie komme ich an das Plain Format des Tickets?
Im systemlog habe ich keine Fehlermeldungen.

viele Grüße

Gunther

[wurzel]

Hi,

Du kannst in der Sysconfig in AgentTicketZoom das Plain Format anzeigen lassen. Da kriegste so 'n Button mit "Plaintext" dann. Da kannst dann die Header mal anschauen.

Wenn im Log nix is... Evtl. das Loglevel (Core::Log) hochdrehen?


viele Grüße
Flo

[gmarx]

Hi Florian,

Ich habe das mit dem Plaintext mal versucht und da wird mir Inhalt angezeigt. Da kann ich dann nachentsprechenden Suchen den Empfänger und Absender finden auch der Inhalt scheint enthalten zu sein.
Ich vermute da wurde die gesamte Mail als Header abgespeichert.
Wir haben jetzt dann doch auf einen anderen MX umgestellt, damit läuft wieder alles ganz normal. Damit ist das Problem erst mal gelöst.
Ich weiß nicht was die bei Yahoo da gemacht haben. Habe aber auch keine Zeit das noch näher zu untersuchen.

Danke für die Hilfe.

viele Grüße

Gunther