Email Rückfrage an Besitzer aus Ticketansicht

XRebell · Post by **XRebell** » 19 Apr 2006, 18:16

Hallo zusammen,

Gibt es eine Möglichkeit aus der Ticketansicht dem Besitzer direkt eine E-Mail zu schreiben?!

Zweck und Hintergrund des ganzen:

Ein Agent hinterlässt im Ticket eine Notitz. Jetzt ist die Notiz aber nicht ganz eindeutig und man hat eine Rückfrage dazu. Wäre doch praktisch wenn man dann direkt aus dem Ticket raus eine Mail schreiben könnte, und wenns nur rechts irgendwie ein Mail link ist.

Jemand eine Idee?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 19 Apr 2006, 18:56

Du kannst dem Ticket ja selbst eine Notiz anhängen und dem anderen Agenten diese Notiz in einer E-Mail benachrichtigung zukommen lassen.

Dazu musst du das nur in der Sysconfig noch aktivieren.

XRebell · Post by **XRebell** » 19 Apr 2006, 19:15

monotek wrote:Du kannst dem Ticket ja selbst eine Notiz anhängen und dem anderen Agenten diese Notiz in einer E-Mail benachrichtigung zukommen lassen.

Dazu musst du das nur in der Sysconfig noch aktivieren.

Sry bin noch OTRS neuling ...

Wo denn genau in der Sysconfig?

Hab das doch richtig verstanden, der versendet dann aus dem ticket die Notiz?! Weil das wäre ja schon mal ein Stück in die Richtung dessen was gesucht hab

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 19 Apr 2006, 20:08

Ja, genau. Aus dem Ticket wird die Notiz versandt.

Ich such das morgen mal raus...

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 20 Apr 2006, 14:17

So. Das ganze ist also zu finden in der Sysconfig unter "Frontend::Agent::Ticket::ViewNote":

Dort dann "Ticket::Frontend::NoteInformInvolvedAgent" auf "YES" setzen...

XRebell · Post by **XRebell** » 20 Apr 2006, 15:08

Danke für die Antwort, aber leider nicht genau das was ich Suche. selbiges hatte ich schon gefunden.
Hier kann ich aber nur bei einem neuen Ticket sagen an wen es verschickt wird.

Mir gehts um Rückfragen zu einer bestehenden Notiz. Dachte evtl. das rechts in der Info Leiste wo der Besitzer auch drinsteht, ein direkter Link zum mailen an den ersteller der Notiz ist.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 20 Apr 2006, 15:13

Na wenn du aber eine weitere Notiz als Nachfrage erstellst und der Agent die Notiz als Mail erhällt, ist doch genau das erfüllt?

XRebell · Post by **XRebell** » 20 Apr 2006, 15:21

sicher aber dann hab ich wieder ne neue Notiz hinten dran und das will ich vermeiden

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 20 Apr 2006, 15:39

Genau so soll es aber sein, damit auch ein dritter Agent den Schriftwechsel nachvollziehen kann...

XRebell · Post by **XRebell** » 20 Apr 2006, 15:47

In meinem Fall aber von der origkeit leider nicht gewünscht!

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 20 Apr 2006, 15:51

Die Obrigkeit kann sich ja gern an sales@otrs.com wenden, um eine kostenpflichtige Anpassung schreiben zu lassen, die den Wünschen entspricht.

XRebell · Post by **XRebell** » 20 Apr 2006, 16:42

Wäre ne Möglichkeit

aber ne kostenfreie Idee hat keiner mehr?

Hätte ja sein können das es nur ne einstellung ist die ich noch ned gefunden hab.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 20 Apr 2006, 17:24

Mir ist keine andere Möglichkeit bekannt.

XRebell · Post by **XRebell** » 20 Apr 2006, 20:04

Trotzdem Danke ... vllt hat ja noch jemand anders ne idee