Order in AgentTicketPhone

[JonasKohls]

Guten Morgen Zusammen,

ich habe folgendes Anliegen in der Version 5s Business Solution.

Standardmäßig wählt man in der Maske den Tickettyp aus und danach erst Felder wie den Kunden und den Service. Wir möchten jedoch das die Agenten ganz oben initial den Service auswählen, danach den Typ und dann die Queue. Diese Felder sollen in dieser Reihenfolge direkt unter dem Kundenbenutzer hintereinander dargestellt werden.

Da die Bearbeitung der AgentTicketPhone.tt keine Veränderung brachte daher die Frage an Euch. Wichtig hierbei ist die Anpassung ohne weitere Probleme bei möglichen Updates des Systems. Also wie erreiche ich das Ziel und wo lege ich es ab?!

Wichtiger Hinweis: wir möchten keine Prozesse für diese Masken bauen.

Besten Dank vorab.

[RStraub]

Guten Morgen Jonas und Willkommen im Forum!

Im Grunde hast du das schon ganz richtig gemacht. Im Template müsste der Block für den Service weiter nach oben verschoben werden.

Was mich nun schwer wundert ist deine Aussage dass dies keine Änderung bringt. Was ich mir vorstellen könnte ( aber da hab ich keine Erfahrung ) ist, dass die Business Solution nicht das Standard Template "AgentTicketPhone.tt" nutzt, sondern ein anderes, besseres, tollereres.

[wurzel]

Hi,

mal die Caches gelöscht?

Flo

[JonasKohls]

Guten Abend,

Alles schon probiert und trotzdem geht es nicht

[reneeb]

Welche Zusatzmodule habt ihr installiert? Liefert eines der anderen Addons ein eigenes AgentTicketPhone mit?