Benachrichtigungsmails bei Notizen

[TheLiQuid]

Hallo allerseits,

ich habe habe ein kleines problem mit den internen und externen Notizen.

Ich möchte erreichen, das wenn ein Agent eine "interne-Notiz" zu einem Ticket schreibt, eine Benachrichtigungsmail, entweder an alle oder ausgewählte Agenten geschickt wird. Bei einer "externen-Notiz" soll zusätzlich der Kunde auch noch eine Benachrichtigungsmail erhalten.

Wenn der Kunde eine Antwort im Ticket schreibt, sollen auch alle Agenten eine Benachrichtigungsmail bekommen.

Momentan ist es ja glaube ich so, dass der Besitzer eine Mail bekommt, und wenn es noch keinen Besitzer gibt alle Abonnenten der Queue!?


Kann man dies so konfigurieren?




Vielen Dank

[wurzel]

Hi,

Du kannst das in den Ticket Benachrichtigungen nach Deinen Wünschen konfigurieren. Musst "nur" die passenden Filterkriterien finden.

Hast Du in AgentTicketNote die Funktion der Benachrichtung der Agenten aktiviert? Also kannst Du in der Note Agenten als Empfänger auswählen? Das wäre der erste Schritt... Danach schaust Du Dir die Ticket Notification Funktion genauer an


viele Grüße
Flo