FetchMail funktioniert nicht mehr

[SvenO]

Hallo,

ich habe folgendes Problem mit meinem OTRS (5s 5.0.15 auf einem SuSe Leap 42.1):

Seit dem Microsoft Patchday am 21.12.2016 , wo 5 Sicherheits-Updates installiert wurden, hat OTRS keine Mails mehr aus dem konfigurierten Postfach geholt. Seitdem bekomme ich immer die folende Meldung:

Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Mon Jan 2 14:18:55 2017

Message: POP3: Can't connect to 172.20.2.28

RemoteAddress: 172.20.3.1
RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AdminMailAccount;Subaction=Run;ID=1;ChallengeToken=4AFdqucM86yKNAk9CZ5f0C516RC2Zvis;

Traceback (1614):
Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch Line: 144
Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 440
Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run Line: 56
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1054
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

Im Systemprotokoll finde ich dazu noch:

There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Mon Jan 2 14:20:05 2017

Ich habe zwischen den Jahren auch das neuste CU für unseren Exchange 2013 installiert, aber laut Protokoll funktionierte der Abruf seit dem 21.12.2016 schon nicht mer, seit diesem Zeitpunkt laufen die Mails auf.

Kann mir hier vllt jemand helfen bzw. muss ich noch weitere Info's bereitstellen?

Vielen Dank schonma für eure Antworten..

Greets
SvenO

[wurzel]

Hi,

ich vermute, dass Dein POP Abruf nimmer geht

Message: POP3: Can't connect to 172.20.2.28

Da ist wohl 'n Port zu oder Dienst down.


viele Grüße
Flo

[SvenO]

Also auf dem Exchange Server laufen die POP- und IMAP Dienste ("normale" und Back-End Dienste) , und an der Firewall habe ich seit geraumer Zeit auch nichts verändert

Es ist echt zum Verzweifeln, warum ich da auf einmal nicht mehr durch komme...

[SvenO]

Die Firewall kann ich ausschließen, nach Öffnen aller Ports und einem Test des Abrufs kommt leider immernoch die gleiche Meldung...

[wurzel]

Hi,

was sagt ein telnet auf die Ports?



Alternative: Leite die Mails an den lokalen OTRS User weiter.
Flo

[SvenO]

Hallo,

vielen Dank erstmal an dieser Stelle für die Lösungsansätze, es hat auch tatsächlich was gebracht

Das Problem lag in der Tat am Exchange Server.
Neben den POP und IMAP Diesten gibt es beim Exchange 2013 noch 2 weitere Dienste, nämlich "POP.Proxy" und "IMAP.Proxy" .
Micro**ft setzt diese nach einer Exchange-Updateinstallation standardmäßig auf "offline" , wodurch dann natürlich der OTRS schlechte Karten beim Verbinden hat.
Nun klappt alles wieder und ich bin den Forenmitgliedern wieder mal sehr dankbar
Der Fred kann geschlossen werden.

Grüße
SvenO