Kundenlogin - keine Tickets

[tuxtom]

Moin Alle,
irgendwie stehe ich auf dem Schlauch.
Im Kunden-Login sollten doch alle (Queues)Tickets sichbar sein wofür der Kundenbenutzer die Queue-Rechte hat, oder?
Der Kundenbenutzer ist in der Gruppe (ro/rw) die wiederum der Queue zugeordnet ist. Trotzdem sieht der Kunde keine Tickets.
Kundenbenutzer kommen aus einem LDAP. Einloggen funktioniert auch.
Weiß einer Rat?
Gruß, Tom.

[reneeb]

Sind auf den Kunden(benutzer) oder einen anderen Kundenbenutzer mit der gleichen Kundennummer Tickets geöffnet?

[tuxtom]

Moin,
nein, ist erst auch nur ein kleines Testsystem, also sehr überschaulich.
Irgendwie verstehe ich die ganze Sache nicht so richtig.
In der Config.pm ist eingetragen: CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0,
Das sollte doch eigentlich bewirken das der Kunde alle Tickets sieht, oder?

Bei uns gibt es pro Firma eine Queue (soll so).
Kann man einer Queue eine Firmen/Kunden-Nummer zuweisen?

[wurzel]

Hi

jeder Kunde sollte in der Standardkonfiguration seine Tickets sehen. Hast Du CustomerGroups aktiv? Dann fehlen wohl die (lese-) Rechte auf den Queues.


viele Grüße
Flo

[tuxtom]

Hi
CustomerGroups sind aktiv. Der Kunde sieht auch seine Tickets die er über das Customer-Portal anlegt nicht aber die Tickets die er über eine Mail anlegt. Auch möchte ich das der Kunde alle Tickets der Queue sieht.

[tuxtom]

keiner eine Idee?
Benutzer hat alle Rechte in seiner Gruppe, Gruppe ist Queue zugeordnet, trotzdem sieht der Kunde nur seine eigenen im Kunden-Login angelegten Tickets.

Ich versuche es gerade über den LDAP-Weg. Benutzer-Attribut hinzugefügt und der CustomerID übergeben. (businessCategory: 1200)

Code: Select all

[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'businessCategory',1, 0, 'var', '', 0 ],

Das funktioniert. Ein Kundenbenutzer(Firma) ist angelegt und hat die Kundennummer 1200.
Wie bekomme ich jetzt die Kundennummer der Firma mit der Gruppe/Queue verknüpft?

Idee?