Eine Queue pro Firmenkunde?

fr3sh · Post by **fr3sh** » 07 Aug 2009, 15:30

Hallo,

wenn sich ein Kunde über das Customer Frontend anmeldet um ein Ticket zu erstellen, dann kann er angeben welche Queue verwendet werden soll.
Macht es Sinn für einen Großkunden eine eigene Queue anzulegen? Wenn ja - ist es möglich dass der Kunde nach dem Login NUR diese Queue sehen/auswählen kann?

Wäre klasse wenn mir jemand einen Tip geben könnte.

Viele Grüße

schlafwandla · Post by **schlafwandla** » 07 Aug 2009, 16:19

entweder du machst es mit Kunden Gruppen dann sehn die jeweiligen Kunden nur die Queues für die sie Schreibrecht haben oder du machst eine Globale eingangsqueue mit CustomerPanelOwnSelection must mal in der Sysconfig suchen ich glaub Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

fr3sh · Post by **fr3sh** » 07 Aug 2009, 16:32

Hi!

Danke für die Antwort. Tatsächlich habe ich das schon über die Kundengruppen probiert:
Habe eine neue Queue <Firmenkunde-Name> erstellt, dann noch eine Gruppe mit demselben Namen.
In der neuen Queue habe ich die Gruppe festgelegt (<Firmenkunde-Name>). Zum Schluss habe ich noch den Kunden-Benutzer "TTester" hinzugefügt
Im Admin Bereich unter "Kundenbenutzer-Gruppen" habe ich dann versucht die Rechte für "TTester" zu setzen.
Standardmäßig ist da ro und rw für die Gruppen "user" und "<Firmenkunde-Name>" aktiviert.
Jetzt habe ich versucht die Häkchen neben der Gruppe "user" rauszunehmen. Dadurch habe ich mir erhofft dass die RAW Queue im Kunden Login nicht mehr angezeigt wird. Aber leider ist dem nicht so.
Wenn ich erneut versuche die Rechte für TTester zu setzen, dann sind die Häkchen neben der Gruppe "user" auch wieder drin, obwohl ich die vorher rausgenommen habe (hab auch auf Übermitteln gedrückt).
Setze ich die Berechtigungen falsch?

Vielen Dank

schlafwandla · Post by **schlafwandla** » 09 Sep 2009, 08:43

sorry das es so lang gedauert hat bin immoment mit was anderem beschäftigt
guck mal unter Sysconfig => Framework => Frontend::Customer => CustomerGroupAlwaysGroups

fr3sh · Post by **fr3sh** » 09 Sep 2009, 18:37

Klasse!

Vielen Dank für die Antwort. Ich probiere das gleich mal aus.

Merci!

fr3sh · Post by **fr3sh** » 14 Sep 2009, 18:51

So, also inzwischen habe ich da wieder ewig rumgepopelt:
Unter SysConfig habe ich neben für den Paramter "CustomerGroupAlwaysGroups" neben users noch zwei weitere Gruppen angegeben.
Im Admin Bereich unter "Kunden Benutzer <-> Gruppen" kann ich dann versuchen die Gruppen den Benutzern zuzuordnen. Tatsächlich sind nun standardmäßig die Häkchen gesetzt bei der Gruppe users und bei den beiden neuen Gruppen. Das ist klasse, aber leider kann ich die Häkchen wieder nicht entfernen. Demnach kann ich nicht von Kundenbenutzer zu Kundenbenutzer definieren zu welcher Gruppe er gehört und zu welcher nicht.
Ich könnte echt verzweifeln. Wollte nur dass Benutzer der einen Gruppe nur EINE QUEUE sehen und auswählen dürfen, und Benutzer einer anderen Gruppe eine andere Queue.

Viele Grüße

schlafwandla · Post by **schlafwandla** » 15 Sep 2009, 09:20

du kannst die Gruppen nur entfernen wenn sie eben nicht in den AlwaysGroups sind
oder ist das bei dir der Fall

fr3sh · Post by **fr3sh** » 15 Sep 2009, 12:52

Du hast natürlich Recht...
Habe alle Gruppen aus den AlwaysGroups entfernt. Zunächst sah es so aus als würde das auch nicht helfen.
Bei der Zuordnung von Kunden zu Gruppen war es weiterhin nicht möglich über die Benutzer (1:n) die jeweiligen Gruppen zu definieren.
Über die Gruppen (n:1) ging es aber dann. Saugut. Jetzt tut das.

Vielen vielen Dank für die Hilfe!

Viele Grüße!