Hallo,
ist folgendes Szenario möglich und wenn ja, wie?
Bei uns hat jeder Mitarbeiter seine eigene Queue. Die eingehenden Tickets langen in Kundenanfragen.
Nun würde ich es mir wünschen, dass diese Tickets automatisch in die Queue des Bearbeiters verschoben werden, wenn dieser die erste Antwort verfasst hat.
Ziel soll es sein, dass möglichst nur wenige Minuten Tickets in dieser allgemeinen Queue liegen und man direkt erkennen kann, wer nun für ein Ticket zuständig ist.
Ticket nach Antwort automatisch verschieben [solved]
Ticket nach Antwort automatisch verschieben [solved]
Last edited by speedy05 on 23 Jan 2017, 16:12, edited 1 time in total.
Re: Ticket nach Antwort automatisch verschieben
Hi,
andere Frage: Kennst Du die Lock (Sperre/Freigeben) Funktion?
Mitarbeiter Queues sind schlechtes Design.
Flo
andere Frage: Kennst Du die Lock (Sperre/Freigeben) Funktion?
Mitarbeiter Queues sind schlechtes Design.
Flo
OTRS 2025 SILVER (Prod)
OTRS 2025 auf Debian 12 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 12
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
OTRS 2025 auf Debian 12 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 12
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
Re: Ticket nach Antwort automatisch verschieben
ja, die kenn ich!
Nur leider entspricht lediglich diese Funktion nicht unseren Wünschen. Oder gibt es dafür auch die Möglichkeit ein Icon in der Toolbar darzustellen, bei denen alle Tickets angezeigt werden, bei denen ich Besitzer bin? Standardmäßig werden ja nur die angezeigt, die ich gelockt habe.
Nur leider entspricht lediglich diese Funktion nicht unseren Wünschen. Oder gibt es dafür auch die Möglichkeit ein Icon in der Toolbar darzustellen, bei denen alle Tickets angezeigt werden, bei denen ich Besitzer bin? Standardmäßig werden ja nur die angezeigt, die ich gelockt habe.
-
- Znuny guru
- Posts: 5018
- Joined: 13 Mar 2011, 09:54
- Znuny Version: 6.0.x
- Real Name: Renée Bäcker
- Company: Perl-Services.de
- Contact:
Re: Ticket nach Antwort automatisch verschieben
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Re: Ticket nach Antwort automatisch verschieben
schau dir mal den generic agent an
du könntest einen erstellen Ticket selektieren mit Filter = Agent = xyz
und
Ticket-Attribute aktualisieren/hinzufügen
Queue: xxx
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... nericagent
du könntest einen erstellen Ticket selektieren mit Filter = Agent = xyz
und
Ticket-Attribute aktualisieren/hinzufügen
Queue: xxx
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... nericagent
OTRS 6.0.30 /OS: Ubuntu/ Mysql
Re: Ticket nach Antwort automatisch verschieben
Danke! Funktioniert perfekt!NancyL wrote:schau dir mal den generic agent an
du könntest einen erstellen Ticket selektieren mit Filter = Agent = xyz
und
Ticket-Attribute aktualisieren/hinzufügen
Queue: xxx
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... nericagent