Ticket nach Antwort automatisch verschieben [solved]

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speedy05
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Ticket nach Antwort automatisch verschieben [solved]

Post by speedy05 »

Hallo,
ist folgendes Szenario möglich und wenn ja, wie?
Bei uns hat jeder Mitarbeiter seine eigene Queue. Die eingehenden Tickets langen in Kundenanfragen.
Nun würde ich es mir wünschen, dass diese Tickets automatisch in die Queue des Bearbeiters verschoben werden, wenn dieser die erste Antwort verfasst hat.
Ziel soll es sein, dass möglichst nur wenige Minuten Tickets in dieser allgemeinen Queue liegen und man direkt erkennen kann, wer nun für ein Ticket zuständig ist.
Last edited by speedy05 on 23 Jan 2017, 16:12, edited 1 time in total.
wurzel
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Re: Ticket nach Antwort automatisch verschieben

Post by wurzel »

Hi,

andere Frage: Kennst Du die Lock (Sperre/Freigeben) Funktion?
Mitarbeiter Queues sind schlechtes Design.

Flo
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speedy05
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Re: Ticket nach Antwort automatisch verschieben

Post by speedy05 »

ja, die kenn ich!
Nur leider entspricht lediglich diese Funktion nicht unseren Wünschen. Oder gibt es dafür auch die Möglichkeit ein Icon in der Toolbar darzustellen, bei denen alle Tickets angezeigt werden, bei denen ich Besitzer bin? Standardmäßig werden ja nur die angezeigt, die ich gelockt habe.
reneeb
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Re: Ticket nach Antwort automatisch verschieben

Post by reneeb »

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NancyL
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Re: Ticket nach Antwort automatisch verschieben

Post by NancyL »

schau dir mal den generic agent an
du könntest einen erstellen Ticket selektieren mit Filter = Agent = xyz
und
Ticket-Attribute aktualisieren/hinzufügen
Queue: xxx

https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... nericagent
OTRS 6.0.30 /OS: Ubuntu/ Mysql
speedy05
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Re: Ticket nach Antwort automatisch verschieben

Post by speedy05 »

NancyL wrote:schau dir mal den generic agent an
du könntest einen erstellen Ticket selektieren mit Filter = Agent = xyz
und
Ticket-Attribute aktualisieren/hinzufügen
Queue: xxx

https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... nericagent
Danke! Funktioniert perfekt!
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