OTRS SMTP Versand nach extern geht nicht

[Fabian0787]

Hallo Leute,

ich habe folgendes Problem:

Wir haben ein neues OTRS aufgesetzt auf einem Ubuntu 16.04.1 LTS Server und können nach extern keine Mails verschicken.

RemoteAddress: 10.1.0.79
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (5738):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2255
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 859
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

Wir arbeiten über einen eigenen Mail-Server (Exchange). Intern an Mitarbeiter können Mails aus OTRS heraus jedoch verschickt werden.

Die IP vom OTRS-Server ist im Connector eingetragen, SMTP-Daten etc. stimmen auch.

Ist es eurer Meinung nach ein Mail-Server oder OTRS-Problem?

Über eine zeitnahe Antwort freu ich mich tierisch!


Grüße
Fabian

[RStraub]

Probier's mal direkt von der Konsole:

Code: Select all

echo "Testmail von der Shell" | mail -s "Hier ist ein Test" -a"From:luke.skywalker@somedomain.de" "deine.adresse@domain.de"

Wenn das ein Exchange ist, benötigt er ggf. einen Empfangskonnektor um Mails von deinem OTRS anzunehmen.

[Fabian0787]

Danke für deine zeitnahe Antwort. Der Empfangsconnector ist eingerichtet. Deinen Befehl gebe ich später in der Mittagspause mal im System ein.

[Fabian0787]

Muss ich überhaupt mit SMTP arbeiten oder geht auch Sendmail?

[Fabian0787]

Die Mail geht über die Shell nicht raus...

[RStraub]

Sendmail im OTRS ist nur ein Verweis/Link auf das "Sendmail" dass dein Betriebssystem nutzt.

Wenn du also von der Konsole schon keine Mails schicken kannst, wird weder smtp/sendmail im OTRS funktionieren.

[Fabian0787]

Ich habe eben einen Versuch gestartet. Es kommt der Fehler lediglich beim Antworten auf vorhandene Tickets. Wenn ich ein neues E-Mail Ticket erzeuge und die Mail damit verschicke geht es problemlos... Jetzt bin ich total überfragt

[Fabian0787]

Ticket kann geschlossen werden. Danke für eure Hilfe!

[RStraub]

Was war's denn?

[Fabian0787]

Es war ein dummer Buchstabendreher im SMTP-Host...

Aber was weiterhin nicht: Ich kann wenn ich den OTRS-Server starte eine Mail rausschicken, aber eine 2. geht dann nicht mehr. Nach dem erneuten Server-Neustart kann ich dann wieder eine Mail verschicken. Woran kann das denn liegen?