Rote Info-Banner in AgentTicketLocked-View deaktivieren

[sunchase]

Hallo,

leider erhalten wir seit Neustem diese unschönen roten Banner in der AgentTIcketLocked-View Übersicht:


Gibt es eine Möglichkeit diese zu deaktivieren? Diese kamen nach dem letzten Debian Paketupdate, jedoch wurden nur Betriebssystem-Updates gefahren, OTRS selber wurde nicht angefasst!
Bin über jede Hilfe dankbar.

VG

[Rooobaaat]

Dir ist aber schon klar, dass euch diese Banner darauf hinweisen sollen, dass ihr gegen eure definierten SLAs verstoßen habt?

[wurzel]

Hi,

leider erhalten wir seit Neustem diese unschönen roten Banner in der AgentTIcketLocked-View Übersicht:

Unschön? Ich geb' Rooobaaat recht. Das sind Hinweise auf Eskalierte Tickets. Die sollte man schon ernstnehmen.

Gibt es eine Möglichkeit diese zu deaktivieren?

Ja, es gibt in der Sysconfig eine Agent Notify Einstellung für diese eskalierten Banner.

Diese kamen nach dem letzten Debian Paketupdate, jedoch wurden nur Betriebssystem-Updates gefahren, OTRS selber wurde nicht angefasst!

Das allerdings, glaub' ich Dir nicht
Die Banner sind seit einigen Versionen schon immer gleich konfiguriert. Da muss 'ne Änderung im OTRS vorgenommen worden sein.

viele Grüße
Florian

[Charmacas]

Ich bin froh, dass ich dieses Thema entdeckt habe, denn ich wusste nicht das es solche Benachrichtigungen überhaupt gibt. Das ist endlich mal eine Möglichkeit unsere User dazu zu bewegen die Eskalationen zu beachten, denn leider werden Mails grundsätzlich ignoriert.