Hallo Leute,
ich stehe gerade vor einem Problem und komme nicht wirklich weiter.
Zu der Situation:
Ein bestimmter Personenkreis soll eine E-Mail Benachrichtigung erhalten, sobald ein Ticket mit Prio 4 oder 5 aus dem Posteingang verschoben wurde (in eine bestimmte Queue).
Mein Gedanke war hier der GenericAgent, welche aber keine Mails verschicken kann, also gegoogelt -> Modul bauen das die Mails verschickt, Problem: Die How-To's sind nur für die Version 3 und wir haben Version 5 im Einsatz.
Gefunden hatte ich folgenden Artikel: viewtopic.php?t=2531
Kann mir hier einer bei der Umsetzung helfen oder einen Denkanstoß geben?
Vielen Dank im Voraus.
[solved] Ticket Prio 4/5 E-Mail an bestimmte Personen nach Queue verschieben
[solved] Ticket Prio 4/5 E-Mail an bestimmte Personen nach Queue verschieben
Last edited by Alcest on 23 Jan 2017, 15:27, edited 1 time in total.
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reneeb
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Re: Ticket Prio 4/5 E-Mail an bestimmte Personen nach Queue verschieben
Erstelle eine neue Ticketbenachrichtigung. Die lauscht auf das Ereignis TicketQueueUpdate. Im Ticketfilter die Prio 4 und 5 und ggf. die neue Queue auswählen. E-Mail-Empfänger und -Text einrichten und das sollte es schon gewesen sein.
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Re: Ticket Prio 4/5 E-Mail an bestimmte Personen nach Queue verschieben
Hallo,
Super! Vielen Dank, genau das was ich gesucht habe.
/solved
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